Играчката от Гърция се опитваше да изтегли печалбите си от 25 януари 2025 г., но казиното заяви, че проверява нейния стил на игра. Въпреки че е потвърден играч и изпраща множество имейли, тя продължава да получава същия отговор и планира да ескалира въпроса. Екипът за оплаквания се намеси и след по-нататъшна комуникация с казиното нейният акаунт беше успешно потвърден. Впоследствие тя направи заявка за оттегляне и потвърди решението на проблема си, позволявайки жалбата да бъде маркирана като разрешена.
Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХу, опитвам се да изтегля печалбите си от 25/1/2025, но все още казват, че доставчикът проверява стила ми на игра. Няколко имейла и все пак един и същ отговор „моля, бъдете още малко търпеливи". Вече ги информирах, че ще ескалирам случая до казино гуру. Мина месец и все още нищо. Аз съм проверен играч там и искам тегленето ми да продължи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей elmat1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Бях валидиран на 28/11 и изтеглих 200 €.
играх само със собствената си майка, без бонус
за последен път отговориха в понеделник, 17/2
ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей elmat1,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
просто ви ги препращам
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти elmat1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elmat1,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elmat1 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elmat1 и Сasino Guru,
Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че те ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНищо не очакваш. Изпратих ви всичко необходимо подробно. Дори снимка, на която държа личната си карта и лаптопа показва вашия уебсайт едновременно. Личи си, че нарочно се бавиш. Минаха 2 месеца и все още нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elmat1 и Казино Гуру,
Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.
Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, проверката наистина приключи, направих заявка за теглене и чакам. Моля, не затваряйте жалбата, докато парите не ми бъдат върнати. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре съм, можете да затворите жалбата. Благодаря ви за вашите действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elmat1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
