Играчът от Испания се сблъска с проблеми с получаването на кешбек от казиното, тъй като той се забави с повече от 10 часа, въпреки предишни случаи, в които е бил предоставен бързо. Той съобщи, че казиното се е оправдавало за забавянето. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на оплакването като „Решено“ в системата.
Immerion Casino - Кешбекът на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 70 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното не иска да ми върне кешбека и се оправдава, понякога е автоматично, друг път съм го казвал и съм го получавал след 5 минути, а сега са минали 10 часа и никой не прави нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога за последен път сте получили кешбек бонус от това казино?
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса за връщане на пари, за който говорите?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили всички необходими изисквания, за да получите кешбек бонуса?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо бонусът за връщане на пари не ви е бил кредитиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много, прилагам всичко свързано с кешбека, получих го автоматично още два пъти и всичко беше страхотно, дадоха ми безплатни завъртания, но вчера се промени напълно, не разбирам защо и депозирах 700 евро, които загубих, нито едно теглене, а днес би трябвало да имам кешбека за това, освен това в четвъртък дават допълнителни 10% за цялата седмица, за да си абониран за техния Telegram канал, както съм аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Juan2287 и Казино Гуру,
Играчът се свърза с нас по-рано днес относно оплакването си и в системата беше създадена заявка за преизчисляване на наличния кешбек. За съжаление, играчът не се съгласи да изчака приключването на преизчисляването, преди да подаде оплакването, което може да отнеме няколко часа.
Съответният отдел преизчисли наличния за играча кешбек наскоро и в момента той може да поиска от играча сумата от 67,76 евро. Ако грешката продължава в бъдеще, настоятелно препоръчваме на играча да изчака края на нашето разследване, което обикновено ще открие и отстрани грешката.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Juan2287,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Juan2287,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
