Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи средствата, което беше забавено поради необходимостта от проверка на KYC и проблеми с метода на теглене. Играчът потвърди решението и изрази недоволство от периода на изчакване. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Immerion Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках парите преди повече от седмица, но се обработваха твърде дълго, след което се свързах с екипа за поддръжка както чрез чат, така и по имейл няколко пъти. 2 септември го изпратиха във финансовия си отдел за "спешна" обработка. Всеки път получавах различни обяснения, те обвиняват технически проблеми или непредвидени обстоятелства. Обещават, че парите ще бъдат изплатени до 24 часа или най-много до 72, но след това на 06 септември получих съобщение, че тегленето е отменено.
Сега чакам да върнат парите по сметката в казиното, но дори и това отнема време. Това е много лош опит и се надявам да ми помогнете да разреша това с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Yoga505,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Yoga505,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм.
Вчера получих парите обратно в баланса на казиното и те ми казаха да използвам алтернативна карта, за да изтегля парите. Тъй като нямам толкова много кредитни карти, поисках да тегля пари в онлайн портфейл и отново чакам решение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПоисках ново теглене преди 2 дни и все още чакам. Първо трябва да депозирам чрез метода на депозит, който исках да използвам за нов опит за теглене. И тогава трябваше първо да заложа около 76 €, завърших с 470 след това, които изтеглих.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, затворете това като решено. Най-накрая получих парите, но това беше доста лош опит... неприемливо е да чакате 2 седмици за изплащане. Благодаря ви за помощта! 🙏🏻
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Yoga505,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
