Immerion Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Тема: Жалба – Задържане на теглене от £600 от Immerion Casino

Здравей,

Подавам тази жалба относно Immerion Casino, които отмениха заявката ми за теглене и забавят плащането, въпреки че спазвам техните изисквания.

Казино: Immerion Casino

Изиграна игра: Белатра – Взривете баса

Метод на депозит: Банков превод

Бонус: Не е използван

Заявен метод на теглене: Теглене от банкова сметка

Сума за теглене: £600

Дата и час на заявката: 2 октомври 2025 г., приблизително 19:30 ч.

Тегленето е отменено: 3 октомври 2025 г., приблизително 12:00 ч.

Проблем:

Immerion Casino нямаше проблем с приемането на депозитите ми, но когато поисках теглене от 600 паунда, то беше анулирано и бях помолен да предоставя допълнителни документи за потвърждение, включително:

Идентификационен номер (отпред и отзад)

Селфи с лична карта пред казиното

Банково извлечение

Изпълних тези искания. Въпреки това, плащането ми не е обработено.

Много съм обезпокоен, тъй като има многобройни оплаквания в Casino Guru за това, че Immerion Casino забавя тегленията под претекст за „проверки от доставчика на игри" или продължителни KYC проверки. Не съм използвал бонус, депозирах чрез банков превод и съм предоставил всички изисквани документи. Няма основателна причина за това забавяне.

Заявка:

С уважение моля Casino Guru да посредничи и да гарантира, че Immerion Casino ще обработи тегленето ми от £600 без по-нататъшни препятствия.

Мога да предоставя подкрепящи доказателства:

Снимки на екрана на моя депозит, теглене и анулиране

Доказателство за представени документи

История на комуникацията с казиното

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Загубих парите, затворих сметката

Уважаеми играчи, съжаляваме да чуем за вашата ситуация. Моля, имайте предвид обаче, че играчите са отговорни за средствата в своята казино сметка, докато тегленето не бъде завършено. Тъй като средствата са загубени и сметката е затворена, искрено съжаляваме, но не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем в този случай.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.