Immerion Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

На 18 август направих заявка за теглене на $1000 USDT в 18:10 ч. и тя беше напълно обработена и платена до 22:19 ч. След това направих втора заявка за теглене на $1000 USDT на 19 август в 00:22 ч., която все още се обработва от сега на 22 август почти 96 часа след заявката.

Свързах се с поддръжката относно този проблем и бях информиран, че е препратен към финансовия отдел и ще бъде изплатен веднага щом бъде одобрен и че просто трябваше да изчакам, все още не съм получил нищо по този въпрос и обслужването на клиенти беше не можем да предложим приблизителна времева рамка за това колко време ще отнеме този процес.

Бих искал да разбера защо първото теглене е обработено толкова бързо, а второто теглене е забавено с почти 96 часа без обяснение; това е жалко, тъй като наистина ми хареса да играя в това казино и сега се колебая да депозирам повече средства, докато този проблем не бъде решен

Уважаеми Оритор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря ви за бързия отговор, единственото, което ме притеснява е, че тази заявка за теглене беше направена няколко часа след като първата беше завършена.

Няма обяснение за забавянето, само че е в que и е препратено към финансовия отдел за изплащане, използвах криптовалута, тъй като се предполага, че е по-бърза и държи транзакциите в казиното извън банковите ми извлечения, но никога не съм изчака повече от 24 часа при теглене на фиатна валута от други казина.

Бих бил по-сигурен, ако обслужването на клиенти можеше да обясни какво е забавянето, вместо просто да ме помоли да продължа да чакам; например ако трябва да заредят повече USDT в портфейлите си за тези конкретни тегления на валута или ако е възникнала техническа грешка.

най-добри пожелания,

Оритор

Редактиране: Оттогава се свързах с отдела за обслужване на клиенти, който ме увери, че изпитват временни забавяния при обработката на плащанията и са уверени, че този проблем ще бъде решен скоро и неуредените плащания ще бъдат извършени своевременно; Ще публикувам отново, ако проблемът е решен или не

Имам удоволствието да кажа, че след продължителна комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казината това теглене вече е обработено и е получено в моя крипто портфейл.

Бих искал да добавя, че в бъдеще казиното би могло да избегне много от тези оплаквания, като инструктира служителите за обслужване на клиенти да информират клиента защо се е случило забавянето, тъй като им беше казано да изчакат, само допълнително увеличи безпокойството относно забавянето, но аз ще кажа, че обслужването на клиентите беше отлично по време на този злополучен инцидент, приятелски, добре възпитани и много бързи отговори.

Ако бавното време за теглене може да бъде адресирано, тогава предвиждам това да се превърне в казино, което използвам изключително.

най-добри пожелания,

Оритор

Скъпи Оритор и Кристина!

Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на вашето теглене поради технически проблем.

Проблемът вече е решен и ние обработихме незабавно вашето оттегляне.

Благодарим ви за търпението и разбирането през това време.

най-добри пожелания,

Представител на Immerion

Здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми Оритор,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру