Играчът от Финландия съобщи за бавни процеси на теглене, въпреки че е изтеглил успешно €200 и €100 преди това, като KYC е завършен. Той постави под съмнение причините за сегашните забавяния. Проблемът беше ескалиран до казиното, което посочи, че един от KYC документите е просрочен, причинявайки забавянето на тегленето. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.
Immerion Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 375 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленията са наистина бавни. Преди съм теглил €200 и €100 без проблеми. KYC е добре и това казино трябва да е защитено, така че какъв е проблемът?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ByezKossu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате при тегленията. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително.
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте започнали тегленето, което в момента е отложено?
- Казиното предоставило ли е някакво обяснение или график относно забавянето?
- Използвате ли същия метод на плащане за това теглене, както за предишните успешни?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното? Ако е така, бихте ли споделили техните отговори?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или екранни снимки), моля, препратете ги на [email protected] за да ни помогне да оценим ситуацията.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да посредничим ефективно с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Започнах да тегля на 12.01.2025г. Казиното обеща от 2 дни, че тегленето ще бъде обработено незабавно. Използвал съм един и същ метод на плащане както за теглене, така и за депозит. Взех, но не мога да видя предишните разговори в чата.
Благодаря ви много, че се заехте с този въпрос предварително!🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам напълно разочарованието ти, ByezKossu. Въпреки това ще удължа таймера с още 7 дни, давайки на казиното цели две седмици за обработка на плащането. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще помогнем. Нека останем с надежда и да изчакаме положителни новини относно вашето оттегляне.
От препратената екранна снимка изглежда, че казиното очаква доставчика на играта да прегледа вашата игрова сесия.
Благодаря ви за търпението предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
благодаря за помощта. Няма напредък и immerion casino не е коментирало нищо. Вече минаха 11 дни, а парите ми все още са заседнали.
Би било препоръчително да рекламирате работещи казина на вашата страница. Бихте ли ми помогнали да извадя парите си от казиното?
благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, ByezKossu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви ByezKossu, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Immerion Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ByezKossu и Казино Гуру,
Получихме отговор от нашия KYC отдел, в който се посочва, че един документ не е приет, защото е просрочен.
Днес ви изпратихме писмо по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
