Играчът от Нова Зеландия съобщи, че казиното не е обработило депозита и бонуса му след два дни. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не е в състояние да помогне директно по този въпрос. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен задоволително.
Immerion Casino - Депозитът и бонусът на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$85
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед два дни все още не са уважили депозита и бонуса ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем много сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Виждам, че се опитваш да играеш на мил човек. Това по никакъв начин не е представено в чата ти на живо. Всъщност това е единственото взаимодействие извън него.
Така че, проблемът не е в доставчика на плащания, вече проверих този канал. Сумата е изтеглена от моята Paysafe сметка и е заседнала при вас. Не само това, но това се случва за трети път. Другите две бяха плащания със Skrill и бяха кредитирани малко повече от ден по-късно. Едва след като продължих да посещавам чата на живо, за да разреша проблема. Получих два различни отговора от вас, за които имам препис. Единият казва, че сте препратили информацията до финансовия отдел. Другият казва, че съм щастлив да съобщя, че финансовият отдел я е одобрил и скоро ще получи имейл.
Виждам, че имате и други оплаквания относно този проблем. Никога не съм имал плащания от Skrill или Paysafe, които да правят това на който и да е друг сайт. Не са те, а ти си проблем.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мули и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем. В сътрудничество с компанията за обработка на плащания, ние идентифицирахме въпросното плащане и потвърдихме неговата валидност. Средствата вече са налични в игровия баланс на играча. Оценяваме търпението ви по този въпрос.
Ако възникнат други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
С уважение,
Представител на казино Immerion
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Moolie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Moolie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
