Immerion Casino - Акаунтът на играча остава активен, въпреки липсата на отговор.

Свързах се с Immerion по имейл относно моята хазартна ситуация и поисках съдействие.

Immerion така и не отговори на имейла ми. Въпреки това акаунтът ми остана напълно активен и все още можех да правя допълнителни депозити. След като изпратих имейла, депозирах още 3 920 евро.

Бих искал Casino Guru да разследва защо Immerion не отговори на заявката ми и защо акаунтът ми остана активен и позволи допълнителни депозити, след като се свързах с тях относно ситуацията си.

Мога да предоставя имейла, който изпратих, както и доказателство за направените впоследствие депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Съобщавали ли сте на Immerion Casino за някакви проблеми, свързани с хазарта, преди да направите депозита си?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Musti3140 и Казино Гуру,

Immerion приема въпросите, свързани с отговорния хазарт, с изключително значение. Поради това ние щателно проверихме акаунта на играча и комуникацията му с нас по имейл.

По време на това разследване не успяхме да открием скорошна имейл комуникация от играча до нас, нито чрез VIP, нито чрез имейл адрес за поддръжка. Последната намерена комуникация е от 2024 г. и се отнася до теглене, направено при нас. Успяхме да открием два имейла от нас до играча, единият от 22 март 2025 г. с оферта за бонус без депозит, а другият от по-рано днес с оферта за VIP бонус за депозит. На нито един от тях играчът не отговори. За целите на прозрачността, всички регистрационни файлове на имейл комуникацията са изпратени до Casino Guru по имейл.

Поради декларацията на играча за проблеми с хазарта в този форум, вече затворихме акаунта му. Към момента на затварянето по акаунта нямаше баланс. Пожелаваме на играча всичко най-добро и здраве.

С уважение,

Представител на казино Immerion.

Благодаря за отговора.

Бих искал да изясня ситуацията, защото смятам, че има важно недоразумение относно комуникацията ми и закриването на акаунта.

Свързах се с Immerion по имейл, за да ги информирам за проблема си с хазарта. След изпращането на този имейл, сметката ми остана отворена и все още можех да правя депозити и да продължа да играя хазарт.

Фактът, че Immerion сега казват, че не могат да намерят последния ми имейл, не променя факта, че аз съм изпратил имейла. Мога да предоставя имейла и съответните доказателства, показващи кога и къде е бил изпратен.

Основното ми притеснение е, че след като се свързах с Immerion относно проблема си с хазарта, акаунтът ми не беше незабавно ограничен или затворен. Вместо това, акаунтът ми остана активен и успях да депозирам и загубя приблизително 4000 евро след това.

Следователно бих искал Casino Guru да провери дали Immerion е получил имейла ми и ако е така, защо акаунтът ми е останал напълно активен след това.

Предвид обстоятелствата, бих искал да помоля Casino Guru да обмисли дали приблизително 4000 евро, които депозирах и загубих след като се свързах с Immerion, трябва да бъдат възстановени.

Искам също да уточня твърдението, че „към момента на закриване по сметката нямаше салдо".

Съгласен съм, че в точния момент на закриване на сметката не е имало паричен баланс. Въпреки това, бях натрупал приблизително 400 евро седмичен кешбек, който трябваше да бъде кредитиран в четвъртък. Този кешбек все още не беше кредитиран към паричния ми баланс към момента на закриването.

Следователно бих искал Immerion да провери историята ми на кешбековете и да потвърди дали натрупаните седмични кешбек от приблизително 400 евро все още ще бъдат изплатени.

Следователно, исканата от мен резолюция е:

Този Казино Гуру разследва имейла ми за отговорно хазарт и приблизително 4000 евро, които депозирах и загубих впоследствие, и обмисля дали тези загуби трябва да бъдат възстановени.

Че натрупаният ми седмичен кешбек от приблизително 400 евро ми бъде изплатен, ако вече съм имал право на него.

Че Immerion предоставя съответните записи за акаунта, депозитите и кешбековете, така че тези точки да могат да бъдат проверени.

Готов съм да предоставя на Casino Guru имейла, който изпратих до Immerion, както и всички скрийншотове или други доказателства, които имам.

Ето го и писмото.

Бих искал също да уточня, че депозитите ми не са направени с криптовалута.

Направих депозитите, използвайки банковата си карта. Плащанията бяха обработени чрез платежни посредници/платежни платформи, но средствата дойдоха от банковата ми карта.

Споменавам това, защото смятам, че е от значение при оценката на обстоятелствата по моя случай. Успях да направя тези депозити от Белгия, без да използвам VPN, дори след като се бях свързал с Immerion относно проблема си с хазарта.

Мога да предоставя скрийншотове и записи на транзакциите, показващи плащанията и използваните платежни посредници.

Бих искал също да уточня, че седмичният кешбек от приблизително 400 евро е генериран от депозитите и хазартната дейност, които са част от приблизително 4000 евро, които искам да ми бъдат възстановени.

Следователно, не смятам, че би било честно Immerion едновременно да задържи приблизително 4000 евро оспорвани загуби и след това да анулира генерираните от тази дейност кешбек от приблизително 400 евро.

Ако Immerion се съгласи да възстанови приблизително 4000 евро като споразумение, бих бил готов да считам въпроса за решен, при условие че сметката ми остане окончателно затворена и споразумението също така ще реши справедливо въпроса за връщането на пари в брой.

Бих помолил Casino Guru да вземе това предвид при договарянето на евентуално споразумение.

Уважаеми екип на казино Immerion,

Благодаря Ви за отговора и за предоставените доказателства.

Уважаеми Мусти3140,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно на моя имейл? Освен това, бихте ли могли да потвърдите какъв имейл адрес сте използвали за регистрация в Immerion Casino?

Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.