Акаунтът на играчката от Чили беше затворен, след като депозира $500 и спечели общо $980. Тя направи две заявки за теглене от $500 и $480, които останаха неплатени. Играчката беше информирана от казиното, че е нарушила общите условия, но не ѝ бяха предоставени конкретни подробности или имейл адрес за допълнителни разяснения. След разследване беше установено, че е прекъснала активен рунд на играта и го е възобновила след депозиране на истински пари, което е нарушило условията на казиното, създавайки несправедливо предимство. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна и беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания от екипа за жалби, който остана на разположение, за да помогне, ако тя реши да възобнови комуникацията.
Immerion Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 980 $
Immerion Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Казиното затвори акаунта ми. Считам това за много несправедливо, защото депозирах $500 и играх само с пари в брой, без да използвам бонуса. Докато играех, спечелих някои игри и балансът ми се покачи до $980. Направих две тегления, едното от $500 и другото от $480, които не бяха платени.
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа парите си.
Поздрави.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Превод- Играех само на слот машини
- Сметката ми беше потвърдена, дори бях правил тегления.
- Свързах се с тях чрез чат и те ми казаха, че съм нарушил правилата и условията на казиното, след което затвориха телефона. Не ми дадоха имейл адрес, на който да ги попитам за нарушението на правилата и условията на казиното или дали играя само с пари, а не с бонус.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми казали дали казиното се е свързало с вас по имейл относно закриването на акаунта ви? Ако е така, бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми Gabyplayed и Казино Гуру,
След допълнително разследване, акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на Общите условия на Immerion, по-специално на Политиката за бонуси:
1.4. Забранено е използването на бонус средства единствено с цел преминаване през бонус етапите, особено в случаите, когато бонус или парични средства се използват изключително за преминаване през бонус етапите (например, събиране на 9 от 10 монети за достигане на бонус функцията). След това финалните етапи (като игра за събиране на последната монета и достигане на 10 от 10 и активиране на бонус функцията) се завършват с парични залози, след като бонус средствата са били загубени, изгубени или изискванията за превъртане са били изпълнени и конвертирани в пари . Всички печалби, спечелени по време на тази игра, могат да се считат за невалидни.
Играчът трябва да потвърди, че е прочел и приел Условията при регистрация, като по този начин се задължава да ги спазва по време на всяка игра в Immerion. Допълнителни подробности са предоставени на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Gabyplayed. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми екип на Immerion Casino, благодарим Ви за разяснението и за предоставените доказателства по имейл. За да можем да оценим точно този проблем, бихте ли били любезни да посочите конкретните рундове на играта в историята на играта, където е възникнало нарушението? В момента големият брой рундове на играта усложнява разследването ни. Ако е възможно, историята на играта трябва да показва и дали са използвани бонус рундове или средства с истински пари.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводСкъпи Атила,
Ще Ви изпратим повече подробности в последващ имейл скоро, в съответствие с Вашето запитване.
С уважение,
Представител на казино Immerion.
ПреводУважаеми представител на Immerion Casino,
благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.
Скъпа Габиплейд,
След преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Наличната информация показва, че сте прекъснали активен рунд на играта и сте се върнали към него едва след като сте кредитирали сметката си с реални пари от нов депозит. По този начин сте променили естеството на текущия рунд, позволявайки печалбите, първоначално генерирани от бонус средства, да бъдат кредитирани като реални пари. Тази практика, известна като забавяне на рунд на играта, се счита за нарушение на Общите условия на казиното, тъй като създава нелоялно предимство.
В резултат на това считаме решението на казиното за оправдано.
За бъдещи справки, силно препоръчвам да завършвате игровите рундове без прекъсване, особено когато играете с бонус средства. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на доказателствата не можем да стигнем до различно заключение.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.
С най-добри пожелания,
Атила
