Immerion Casino - Акаунтът на играча е затворен, блокирайки достъпа му до средства.

Направи сметка и депозира около $500 AUS. Играх с него за ден или два и след това се опитах да тегля, когато достигнах $600 AUD. От самото начало бях неуспешен, всеки път, когато се опитах да тегля към карта, беше отказано поради „проблем с доставчика". Свързах се с моята банка, тъй като immerion ми каза, че банката го блокира. Банката обаче каза, че не, те не са направили нищо. Опитах няколко пъти с множество различни карти, също опитах електронни портфейли и пак нямах късмет да получа парите си. След това се свързах с техния чат на живо няколко пъти, за да се опитам да получа помощ. Накараха ме да изпратя имейл до техния екип за поддръжка и след толкова много имейли напред-назад ми казаха, че трябва да завърша процеса на потвърждение. Отново в много имейли и влачени седмици, те ме помолиха за различни форми на документ за самоличност и доказателство за използвани карти. Съобразих се и изпратих всичко необходимо. Изминаха повече от 2 седмици, откакто изпратих всичко и все още нищо. Минаха може би почти 2 месеца, а аз все още нямам парите си. Току-що се опитах да вляза в акаунта си, за да не мога да извадя парите. След това ми казаха, че паролата ми е грешна, така че я промених няколко пъти, но все още не успях да вляза. След това се свързах с поддръжката на живо точно сега, за да попитам защо не мога да вляза. Казаха ми „акаунтът ви е блокиран поради дублиране, успех!". Оставам да се чувствам толкова обезкуражен и толкова невероятно объркан. Защо сметката ми е блокирана и защо не мога да изтегля парите СИ? Имам младо семейство и тази сума пари не е нещо, което бих искал просто да изхвърля. Изглежда, че са реномирано казино, така че как могат да се измъкнат от това. Те не помогнаха с нищо, така че отчаяно се опитвам да видя дали някой друг ще се опита да ми помогне. Благодаря предварително!

Уважаеми kylatobin14,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали дали това е първият и единствен акаунт, който сте създали в това казино?
• Ако е така, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте,

благодаря за бързия отговор.

да, направих само един акаунт в immerion.

да, моят партньор също има акаунт, който предполагам, че сега е причината моят да бъде блокиран поради дублиращи се причини? Това беше нещо, за което не знаех и след като разгледах правилата и условията, посочени на уебсайта, няма нищо за това. Виждали сте също, че често причината да не се разрешават два акаунта в едно домакинство/IP адрес е да се избегне искането на двойни бонуси. Бих искал да заявя, че получих/не поисках никакви бонуси по сметката си.

независимо от причината, поради която акаунтът ми е бил блокиран, наистина бих искал просто да си получа парите обратно. Щастлив съм да закрия акаунта си, ако правило е било погрешно нарушено от моя страна, но не разбирам как могат просто да не общуват изобщо и да задържат всичките ми пари?

Просто играх слотове.

надявам се, че можете да помогнете.

благодаря!

Просто исках да добавя малка актуализация. онзи ден изпратих имейл, за да попитам защо акаунтът ми е блокиран/за повече информация и да видя дали мога да си върна парите. Току-що получих отговор и те заявиха, че акаунтът ми е блокиран по „решение на администрацията на проекта" и че „според нашите политики и лиценз администрацията има право да не разкрива причината за блокиране на вашия профил". Това беше. Казаха ми, че съм блокиран, казаха ми, че не е нужно да ме уведомяват за причината и не казаха нищо за МОИТЕ пари, които просто са оставени да седят в ръцете им? Как им е позволено да правят това. Отново, ако съм нарушил правило, това е добре, блокирайте акаунта ми, изтрийте го, не ме интересува. Просто ми върнете парите МИ. Наистина ще съм благодарен за малко помощ, тъй като това ми причини толкова много стрес и изглежда, че ситуацията продължава да се връща назад.

Благодаря ви много за отговора, kylatobin14. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

благодаря

Току-що изпратих екранни снимки на цялата свързана комуникация на предоставения от вас имейл.

моля, уведомете ме, след като го получите.

благодаря!

Благодаря ви много, kylatobin14, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, kylatobin14! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Здравейте, представител на Immerion Casino,

Има ли новини от вашия KYC отдел?

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

По време на процеса на проверка беше открито, че играчът е използвал метод на плащане от трета страна, което е строго забранено от нашите правила, както е посочено в параграф 6.6.

Вследствие на това акаунтът е блокиран.

Готови сме да предоставим доказателства на имейла на Гуру.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Благодаря ви, представител на Immerion Casino.

Моля, изпратете доказателствата на [email protected]

Здравейте,

съжалявам, че съм изключително объркан. Независимо от причината за блокиране на сметката, не трябва ли поне депозитите ми да бъдат върнати? Бих разбрал, ако някакви печалби бяха премахнати от сметката, но първоначалният ми депозит трябва да бъде върнат, нали?

не бихте ли помислили, че ще ви бъде позволено да вземете МОИТЕ пари, ако използвам неправилен метод за депозит? Със сигурност има начин да се заобиколи това? Освен това какво точно имате предвид под метод на плащане от трета страна?

благодаря

Използването на метод на плащане от трета страна означава, че сте използвали нечия друга карта или електронен портфейл, например.

Ако под трета страна имате предвид използването на карта/банкова сметка на друго лице за депозиране в моята сметка, със сигурност бих могъл да проверя/получа декларация, подписана чрез третата страна?

също да отбележа, че приемам, че тази трета страна е моят партньор. Ние споделяме банкова сметка и често плащаме за неща, използвайки това, което води до показване на някое от имената ни (или и двете). Не виждам как използването на съвместна сметка и следователно името на моите партньори, показвано в метода за депозит, може да ме накара да загубя всички тези пари. Той е щастлив да потвърди самоличността си и да подпише декларация, че е наясно, че тези пари са депозирани от нашата сметка, ако това означава, че ще ги получим обратно.

чакахме толкова невероятно дълго и както казах преди, имаме младо семейство, живеем от доходите на моите партньори и тази сума пари не е нещо, което можем да си позволим просто да хвърлим в канала.

моля, разрешите това възможно най-скоро

Също параграф 6.6 гласи, че играчите трябва да използват собствените си пари. Не се посочва нищо за съвместни сметки, нито се казва, че използването на обща сметка ще доведе до блокиране на сметката и блокиране на всички пари. Това е невероятно разочароващо, моля, просто ми върнете сумата на депозита или поне част от нея и това ще бъде направено

Добре, съвместната сметка е друг проблем, със сигурност ще обсъдя това с казиното, след като прегледам какво ми изпращат. Надявам се да намерим решение.

Благодаря ви, оценявам помощта ви.

да, определено беше съвместен акаунт, в който има както моето име, така и името на моите партньори, което предполагам, че е причината всичко това да се случи. Щеше да е страхотно, ако дадоха възможност да проверя самоличността на партньора ми/да го накарат да подпише декларация. Напълно разбирам, че има въведени правила, но бих се надявал в ситуацията на съвместна сметка да го заобиколят и поне да върнат сумата на депозита, вместо да им бъде позволено да я задържат за себе си.

Здравейте отново, просто проверявам дали е имало допълнителна комуникация относно този проблем и/или актуализация?

благодаря

Здравейте, все още не сме получили доказателствата от казиното.

Уважаеми Павел,

Изпратихме ви доказателството на личния ви имейл.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Здравей Kylatobin14, би ли могъл да ми изпратиш на имейла ми доказателство, че имаш съвместна сметка (например банково извлечение, където са посочени и двете имена) и номерата на дебитните/кредитните карти, свързани с тази сметка: [email protected] ?

Здравей,

са ги изпратили.

благодаря!

Immerion Casino, изпратих ви имейл с банковото извлечение на играча, от което е видно, че жалбоподателят и лицето, посочено на картата, която сте изпратили, са с имената и на двете лица, което означава, че това е съвместна сметка.

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Ще прегледаме документа и скоро ще ви предоставим актуализация.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Здравейте, има ли някакви новости??

Надявам се, че прегледът на документа няма да отнеме твърде много време.

благодаря

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Получихме писмото ви и ще го вземем предвид.

Въпреки това, можете да очаквате скоро да получите писмо от нас, за да изясним ситуацията Ви.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Писмо от вас скоро? Преди повече от седмица получихте документа и ни казахте, че скоро ще ни предоставите актуализация. Извинете ме за предположението, но съм почти сигурен, че не отнема толкова време, за да се разгледат доказателствата и да се вземе решение.

Бях невероятно търпелив и ви дадох много повече от достатъчно време, за да разрешите този въпрос, но все още ме мамят и ми казват да чакам. Честно казано, това е абсурдно и не съм съвсем сигурен как продължавате да управлявате казино, ако хора като мен се затрудняват толкова много, когато се опитват да си върнат парите.

Моля, дайте ми актуализация възможно най-скоро, това не е твърде много, което искам.

благодаря

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Предоставените от Вас документи не отговарят на нашите изисквания.

Нашият отдел „Знай своя клиент" ви изпрати подробно писмо, в което са описани необходимите инструкции.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Техният отдел за KYC ми изпрати имейл онзи ден с молба за идентификационния номер на партньора ми. Изпратих го, след което днес ми отговориха, че им трябват снимките, които не са в PDF формат, така че го изпратих отново, както поискаха. Надявам се да отговорят възможно най-скоро и това да им е достатъчно, тъй като, честно казано, ми писна да ме объркват в този момент.

Благодаря ти, Павел, за съдействието.

Няма защо! Надявам се, че това ще бъде решено възможно най-скоро, сложен е случай, но съм сигурен, че всичко ще завърши добре!

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Отделът KYC успешно получи документа, който подадохте днес.

Ще ви отговорим възможно най-скоро.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Надявам се това да е така, тъй като вече чакам безумно много време, около 3 месеца, за да бъда точен. Документът беше изпратен от мен преди повече от седмица, така че очаквам отговор и резултат възможно най-скоро.

благодаря

Здравейте, Immerion Casino, има ли новини за верификацията на играчите?

Здравейте, не са се свързвали с мен от началото на миналата седмица. Надявам се да се свържат с мен отново възможно най-скоро, тъй като не съм съвсем сигурен защо отнема толкова време, за да се потвърди самоличността ми, след като вече съм изпратил цялата необходима информация!

Уважаеми казино,

Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.

Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.

Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.

Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена.

Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.

Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.

Уважаеми Kylatobin14 и Казино Гуру,

Внимателно разгледахме всички представени доказателства и решихме да отменим предишното си решение.

Играчът е отблокиран и средствата ще бъдат кредитирани в сметката му скоро.

С уважение,

Представител на казино Immerion

Благодаря Ви, представител на казино Immerion!

Kylatobin14, моля те, потвърди, че имаш средства в сметката си и ни уведоми, когато бъдат изтеглени и получени успешно!

Уважаеми/уважаема kylatobin14,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Павел,

За щастие получих парите в сметката си и успях да ги изтегля миналата седмица. Такова облекчение, след като всичко това започна на 19 февруари. Почти 5 месеца колебания и никакви отговори.

Много съм благодарен, че в крайна сметка всичко се е получило добре и съм много благодарен за помощта ви.

Надявам се, че казиното Immerion ще се поучи от подобни ситуации и ще подобри процесите си, за да не се случва отново.

благодаря,

Кайла

Уважаеми kylatobin14,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру