Играчката от Германия поиска трайно закриване на акаунта си в ICE Casino поради хазартна зависимост, но казиното забави обработката, въпреки че тя качи необходимата документация два пъти. Тя изрази разочарование, след като продължи да играе и загуби. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът ѝ е бил трайно блокиран. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“, след като получи потвърждение от нея.
IceCasino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам да затворя окончателно акаунта си в ICE Casino поради хазартна зависимост, но те продължават да забавят обработката, въпреки че вече съм качил фиша си за заплата два пъти.
Разбира се, че играх отново днес и загубих. Можете ли да ми помогнете да закрия този акаунт за постоянно? Благодаря ви.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мелокан,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Относно проверката, бихте ли могли да уточните кога точно изпратихте фиша си за заплата в казиното? Качихте ли документа в правилния формат? Съдържа ли цялата необходима лична информация за успешна проверка?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл, благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Акаунтът беше блокиран за постоянно.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мелокан,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
