Играчът от Германия имаше множество чакащи заявки за теглене от IceCasino на обща стойност 220 евро, като най-старата заявка датира отпреди повече от три седмици. Въпреки че имаше напълно потвърден акаунт и нямаше неизпълнени условия за бонуса, той не получи достатъчно отговори от екипа за поддръжка. Играчът съобщи, че след потвърждения за изплащане, средствата никога не са пристигнали и казиното поиска банково извлечение в PDF формат, за да потвърди липсващите транзакции. Препоръчахме на играча да сътрудничи, като предостави искания документ, за да се улесни проследяването на плащанията. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждението на решението от страна на играча.
IceCasino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 220 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоисках няколко тегления от IceCasino, които не са обработени и до днес.
Детайли:
50 евро, заявени на 4 март 2026 г.
Заявка за 50 евро е подадена на 19.03.2026 г.
Заявка за 120 евро е подадена на 22.03.2026 г.
Най-старото теглене чака повече от три седмици. Според обичайните срокове за теглене, това е твърде дълго време.
Моят акаунт е напълно верифициран и нямам неизпълнени условия за бонус (ако имам, не съм бил информиран).
Екипът за поддръжка или не отговаря, или не предоставя никаква конкретна информация.
Изисквам незабавна обработка на плащанията ми и ясно изявление.
Ако проблемът не бъде решен, ще бъда принуден да предприема по-нататъшни стъпки.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Ефстратиос1980,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето на тегленията ви и липсата на ясна комуникация от страна на казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим с разследването, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли потвърдили текущия статус на всяка заявка за теглене (все още в процес на обработка, анулирана или отменена)?
- Кога беше напълно верифициран акаунтът ви и получихте ли потвърждение от казиното, че KYC е завършен успешно?
- Споменахте, че няма неизпълнени условия за бонуса — бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали някакъв бонус (активен или наскоро завършен), преди да заявите тези тегления?
- Бихте ли споделили всякаква комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове, снимки на екрана), свързана с вашите тегления?
Ако предпочитате, можете също да препратите всяка съответна комуникация директно до [email protected] , и ще го прегледам.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, след потвърждението на изплащането, всички бонуси изчезнаха. Всъщност това се случи за първи път на 4 март; не получих парите си. Иначе плащанията обикновено протичат гладко. Свързах се с VIP мениджъра относно всяко плащане и те поискаха PDF банково извлечение, за да докажат, че не съм получил парите. Освен това ми изпратиха имейли с някаква документация, че плащането е обработено, и ми казаха да се свържа с банката си, за да разбера къде са парите ми. Банката ми казва, че не е отговорна за предоставянето на доказателство; тази отговорност е на изпращача.
Поздрави
бетикис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Ефстратиос1980
Благодаря за оплакването
Можете ли да посочите идентификаторите на оспорваните транзакции? Тъй като не виждаме никакви чакащи/нови заявки.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, все още не съм създал PDF файл; мога да го направя едва на 1 април. Въпреки това парите и за трите плащания така и не са пристигнали, а също така се свързах с екипа за поддръжка и с мениджъра.
Потвърждението за плащане е безполезно за моята банка, защото те са подателят, а аз съм получателят; всъщност това се случва за първи път, а после и три пъти подред, което е странно.
Поздрави
Бетикис
П.С. Ще изпратя банковите си извлечения на 1 април и тогава искам да видя колко бързо ще получа парите си и дали изобщо ще ми повярват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Ефстратиос1980
Благодаря ви за съдействието!
Определено ще стигнем до дъното, ако е така.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИскам да видя това, защото се чувствам измамен; не може плащането да не постъпи в сметката.
Поздрави
бетикис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОсвен това, не виждам защо трябва да ви изпращам банково извлечение в PDF формат, за да можете да видите всичките ми приходи и разходи; това изобщо не ви интересува. Точно както вие намерихте 120-те евро от 22 март, очаквам да намерите и 50-те евро от 19 март и 4 март 2026 г. и да ги преведете в сметката ми.
Благодаря
Бетикис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Ефстратиос1980,
Благодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че проблемът с тегленията ви все още е налице.
Силно препоръчвам да сътрудничите на казиното и да предоставите поисканото банково извлечение в PDF формат. Моля, обърнете внимание, че казиното не изисква тази информация, за да прегледа цялостната ви финансова дейност или за целите на борбата с изпирането на пари. Те се опитват да проследят липсващите тегления и да проверят дали транзакциите са получени успешно или не, което е стандартна процедура в такива случаи.
Предоставянето на този документ значително ще помогне за напредъка на разследването и ще увеличи шансовете за по-бързо разрешаване на проблема.
Освен това, бихте ли ме уведомили дали е имало някакво развитие след последното ви съобщение? Вече изпратихте ли искания документ или получихте ли някаква актуализация от казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТака че изпратих PDF файл и получих плащанията от €120 и €50, така че едно плащане все още липсва.
Поздрави
бетикис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Efstratios1980,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми Efstratios1980,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
