Играчът от Германия е поискал теглене на 550 евро на 5 май 2025 г., но след серия от объркващи комуникации с icecasino, средствата така и не са били преведени в банковата ѝ сметка. Тя е поискала и три допълнителни тегления на обща стойност 1100 евро, които са били отчетени като изплатени, но са останали неполучени, въпреки че е разполагала с банкови извлечения, които да докажат това. След като се е свързала с поддръжката за разрешаване на проблема, тя е потърсила помощ, тъй като заявките ѝ са били игнорирани. Проблемът е разрешен, когато казиното е признало грешка по време на процеса на теглене, е кредитирало средствата обратно в игралната ѝ сметка и в крайна сметка е изплатило парите. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като тя е потвърдила, че средствата са получени.
IceCasino - Тегленията на играчите са забавени.
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 5 май 2025 г. поисках теглене на 550 евро. Предполагаше се, че са изпратени по банковата ми сметка, но така и не са пристигнали. След дълги спорове с екипа по поддръжка, парите бяха обратно в сметката ми на играча на 16 май 2025 г., което означава, че никога не са били изплатени. На 7 май 2025 г. поисках още три тегления: 400 евро, 450 евро и 250 евро. Според icecasino, те също са били изплатени по банковата ми сметка, но така и не са пристигнали. Мога да го докажа и с банкови извлечения. След като писах до казиното всеки ден, за да получа доказателство за изплащането, днес ми изпратиха документ по имейл. Занесох този документ в банката си и те казаха, че не могат да намерят такива преводи и че парите определено не са изпратени по банковата ми сметка. Съобщих това на екипа по поддръжка на icecasino, който ги помоли да се уверят, че ще получа парите си. Но те просто казват, че са ги изплатили, което не е вярно. Няколко пъти съм предлагал също, ако има проблеми с превода, просто да го кредитират обратно в сметката ми, за да мога да поискам друго теглене или да играя с него, но и това искане беше игнорирано. Моля за помощ за решаването на този проблем, защото просто не стигам доникъде. Прикачвам документа, който получих от Icecasino като доказателство за теглене, но както казах, банката ми не може да намери нито един от тези преводи.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми mauz90nsl,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на средствата Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите общата сума, която не е получена от тегленията?
- Какъв конкретен документ получихте от IceCasino относно тегленията си?
- Получихте ли някакво съобщение от IceCasino относно състоянието на текущите ви тегления след последното ви оплакване?
- Какъв метод на плащане използвахте за тегленията си? (напр. банков превод, кредитна карта и др.)
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСега се върнах в банката си и разпечатах всичките си банкови извлечения от 5 май 2025 г., за да мога да докажа, че парите никога не са пристигали.
ПреводУважаеми mauz90nsl
Можете ли да посочите идентификаторите на оспорваните транзакции?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
ПреводСега отново писах на поддръжката и те казват, че едва сега изпращат банковите ми извлечения за проверка. Надявам се най-накрая да ми изплатят парите, защото банковите извлечения доказват, че парите никога не са пристигали.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за актуализацията и за предоставянето на идентификаторите на транзакциите.
Радвам се да чуя, че успяхте да получите пълните си банкови извлечения и че казиното вече е потвърдило получаването им за проверка. Тъй като плащането все още не е потвърдено от ваша страна и вашата банка не може да открие средствата, вашето съдействие при предоставянето на тези доказателства е много важно и ценно.
Моля, дръжте ни в течение, ако получите допълнителни актуализации от казиното междувременно.
ПреводСега отново писах на поддръжката и те казват, че все още не е обработено и че ще отнеме известно време.
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
Добър знак е, че казиното вече е потвърдило, че изпраща банковите ви извлечения за проверка. Надяваме се, че тази стъпка ще помогне за изясняване на ситуацията и ще доведе до освобождаване на средствата ви, особено след като извлеченията ясно показват, че парите никога не са пристигнали.
Моля, продължете да следите ситуацията и ни уведомете веднага щом получите актуализации или ако средствата се появят във вашата сметка.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте, току-що получих имейл, в който се казва, че са намерили парите и че не са били изплатени, защото е възникнала грешка по време на тегленето. Вече са ги кредитирали обратно в игралната ми сметка. Сега ще поискам теглене отново и ще ви информирам, когато парите са в банковата ми сметка.
ПреводБлагодаря ви за помощта, парите най-накрая ми бяха изплатени.
ПреводУважаеми mauz90nsl,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
