Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на 3000 PLN, тъй като казиното забави процеса на KYC и заяви дублиране на акаунти, след като спечели 18 000 PLN. Той поиска подробности за предполагаемия дублиран акаунт, но не получи обяснения или доказателства. Проблемът беше отбелязан като решен, но поради липса на потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.
IceCasino - Тегленето на средства от играча се забавя поради закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 zł
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се опитах да изтегля 3000 PLN, те забавиха процеса по KYC. Когато ударих джакпота от 18 000 PLN, ми написаха, че съм нарушил разпоредбите, като уж съм дублирал акаунт. Поисках подробности за този друг акаунт и те казаха, че не могат да ги разкрият. 😅 Без обяснения, без доказателства. Системата го е посочила, така че е каквото е. Никой не може да ми обясни защо са определили, че е дубликат. Разбрах само, че акаунтът е с други данни, така че заключението е, че... може би не е моят акаунт. 🤔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството акаунти? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
