IceCasino - Тегленето на играча се забавя и се получава противоречива информация.

Противоречива информация и забавено теглене на 2000 евро за играч с идентификационен номер 85837926 (одобрен KYC и SoF)

Описание:

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам спешна жалба относно необработена заявка за теглене до Ice Casino (Идентификатор на играча: 85837926).

На 2 септември 2026 г. в 12:50 ч. подадох заявка за теглене на 2000 евро чрез банков превод (ИД на транзакцията: 7147cf3a...).

Документите за проверка на моята сметка (KYC), както и за източника на средства (SoF) (12-месечно банково извлечение от Revolut), бяха напълно прегледани и официално маркирани като „ОДОБРЕНИ" в таблото ми за управление.

Въпреки че имам напълно потвърден акаунт, заявката ми за теглене е блокирана в статус „Ново" повече от 50 часа. Освен това, отделът за обслужване на клиенти предостави напълно противоречива и променяща се информация:

Първоначално екипът за поддръжка заяви, че обработката отнема между 5 минути и 48 часа, а само в някои случаи до 5 работни дни (с изключение на уикендите).

Малко след това, когато беше отново попитан за забавянето, друг агент („Енцо") напълно промени обяснението си и заяви, че обработката вече ще отнеме до 30 дни, позовавайки се на клауза относно общия размер на тегленията, надвишаващ депозитите.

Промяната на сроковете за изплащане от 48 часа на 5 дни, а след това внезапно на 30 дни за изплащане на 2000 евро по напълно верифициран акаунт, е неприемлива и представлява явна тактика на забавяне.

Учтиво моля за Вашата намеса, за да се ескалира този въпрос до ръководството на Ice Casino, така че изплащането ми от 2000 евро да бъде изплатено без по-нататъшни неоправдани забавяния.

Приложени доказателства:

Снимка на екрана, показваща напълно „ОДОБРЕНО" KYC (познаване на клиента) и състоянието на източника на средства.

Снимка на екрана на чакащата транзакция за теглене (€2000) с дата 2 септември.

Снимки на екрана на лог файловете на чата с поддръжка, показващи противоречиви срокове (48 часа / 5 дни срещу 30 дни).

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Liliq84,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, искам да ви информирам, че получих пълното си изплащане от 2 000 € в сметката си .Проблемът е напълно разрешен и можете да затворите тази жалба. Благодаря ви много за подкрепата!

Уважаема Liliq84,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру