Играчът от Полша имаше проблеми с тегленето на средства от напълно верифицираната си сметка, тъй като казиното не обработваше тегленията. Играчът съобщи, че заявките за теглене не бяха обработени в рамките на посочения от казиното 12-часов срок и че казиното не е отговорило на запитванията му. Въпреки исканията за допълнителна информация и многократните опити за комуникация, играчът не предостави допълнителни подробности, нито отговори на последващи съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
IceCasino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 800 zł
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, моля за помощ. Искам да изтегля средства от сметката си на тази платформа. За съжаление, казиното не обработва тегления без никакво уведомление. Дори анулирам транзакцията, за да избегна теглене на средства без никакво уведомление. Акаунтът ми е напълно верифициран, но за съжаление е отвратително, че казиното избягва задължението за теглене на средства. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми KKonrad88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога преминахте верификация в казиното?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и попитахте ли ги защо плащанията ви продължават да се анулират? Получихте ли някакъв отговор? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОсновният акаунт е напълно проверен. Потвърждението е включено в прикачения файл. Никога не успях да изтегля средства, които бяха достъпни за всички. Нищо не се прави по въпроса; средствата, които преди това бях превел, останаха необработени, докато не бъдат обработени. Казиното отказва да отговори. Те нарушиха собствените си условия, които определят времето, в което плащането трябва да бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Раздел 2 от Регламент 8.13 гласи, че тегленията до €499 се обработват в рамките на 12 часа. Заявката ми беше подадена преди повече от 24 часа и нищо. Всички предишни казина анулираха тегленията ми след известно време, без да посочват причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми KKonrad88
Можете ли да посочите идентификационния номер на оспорваната транзакция?
Тъй като не виждаме активни/чакащи заявки за теглене.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми KKonrad88,
- Казиното обработило ли е някои или всички ваши плащания в казиното?
- Моля, уведомете ме за всякакви новини относно състоянието на вашите плащания и дали е необходима нашата намеса.
Благодаря предварително за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема KKonrad88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
