Играчът от Германия поиска теглене преди две седмици, което беше одобрено от казиното, но средствата не бяха кредитирани по банковата му сметка. Въпреки че играчът получи номера на транзакциите и потвърждение от банката си, че средствата не са пристигнали, казиното продължи да заявява, че заявката все още се разглежда. След вътрешно разследване казиното твърди, че е компенсирало играча с общо 950 евро. Тъй като обаче играчът не потвърди получаването на средствата, нито отговори на последващите ни съобщения, нямахме друг избор, освен да затворим жалбата като отхвърлена.
IceCasino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 950 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето беше одобрено, но сумата не е кредитирана по банковата ми сметка. Получих номерата на транзакциите за теглене от казиното и помолих банката да потвърди, че тези транзакции не са били кредитирани по банковата ми сметка.
В продължение на дни, един и същ отговор от поддръжката на казиното: „Вашата заявка се преглежда."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми denniswahl58,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето от казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Бихте ли споделили номерата на транзакциите за теглене, които сте получили?
- Казиното предостави ли ви някакъв приблизителен срок за процеса на преглед?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Можете също така да препратите всяка съответна комуникация до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След разследването, играчът е получил обезщетение в размер на 950 евро на 29.05.2025 08:39:20 (UTC) и 30.05.2025 13:52:18 (UTC) съответно.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема denniswahl58,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
