Играчът от Германия чака заявка за теглене, направена преди 4 месеца, докато IceCasino не обработва плащанията съгласно условията си. Въпреки обещанието да одобри по-големи суми за теглене в рамките на 14 работни дни, той е получил само 3000 евро.
IceCasino - Тегленето на играча е забавено от казиното.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 10h 8m 5s
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
IceCasino не спазва своите правила и условия и обработва плащанията много по-бавно от посоченото. В правилата и условията е посочено:
„За успешно верифицирани играчи, сумите за теглене от €5 000 до €29 999 (или еквивалентът във вашата валута) ще бъдат одобрени от казиното в рамките на 14 работни дни от датата на заявката, с изключение на уикендите и официалните празници. Моля, обърнете внимание, че времето за теглене може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници."
През последните 14 работни дни получих само 3000 евро, вместо обещаните 29 999 евро. Това е огромно несъответствие и е неприемливо. Ситуацията беше абсолютно същата и преди няколко седмици.
ЛГ
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, успешно ли е потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводПоздрави,
Не наблюдаваме никакви нарушения.
Всички тегления се одобряват съгласно Общите условия на казиното, по-специално:
8.16. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, теглене на сума над 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути - 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на уикендите и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводПоздрави,
Чакам си плащанията от 22 юни. Оттогава са изплатени само 7000 евро, въпреки че са минали повече от 30 работни дни. Това е явно нарушение; те категорично пренебрегват собствените си условия.
Редактиране: Да, напълно съм потвърден/а.
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Атила,
Приложих скрийншотове на чакащи заявления. IceCasino продължава да отхвърля заявленията ми (без обяснение), поради което датата на последните заявления е 18 август.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми Michaell21,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този случай.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да уточните, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей!
Е, ако играчът е използвал банков превод или криптовалута вместо портфейл Mifinity, това би могло да помогне.
Но вече ускори
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Michaell21,
Бихте ли могли да промените метода на теглене, както е предложено от казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
