Играчката от Германия се сблъска с постоянни проблеми при тегленето на 30 евро от потвърдения си казино акаунт. Въпреки многократните опити за потвърждаване на портфейла ѝ Jeton чрез изпращане на скрийншотове, тегленията ѝ бяха непрекъснато отхвърляни поради твърдения, че портфейлът не е потвърден. След комуникация с казиното относно метода на теглене и процеса на потвърждаване, тя успешно получи печалбите си в портфейла си Jeton. Проблемът беше маркиран като разрешен.
IceCasino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт три или четири седмици се опитвам да изтегля пари от потвърден акаунт. Всеки път ме молят да потвърдя портфейла си Jeton, като направя екранна снимка на портфейла и името му. Правил съм това поне десет пъти досега и все още ми казват, че не е качен или не е потвърден. След като изпратих имейл за портфейла до поддръжката и се свързах с тях няколко пъти, ми казаха, че е потвърден. Когато се опитах да изтегля отново, тегленето отново беше отхвърлено, защото уж портфейлът не е бил потвърден.
Цялата работа само ми действа на нервите и затова подавам жалба тук, дори и да е само за 30 евро.
Прикачвам отново портфейла, може би тогава ще работи.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ЛенаР,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Откога се опитвате да изтеглите печалбите и да завършите процеса на верификация?
- Казиното поиска ли други документи за потвърждение, които бяха приети?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ЛенаР
Действията ти наистина пораждат съмнения.
Депозирахте 30 евро чрез банкова карта и сега се опитвате да изтеглите 30 евро в портфейла Jeton.
Това нарушава политиките за борба с изпирането на пари.
Има ли някаква конкретна причина, поради която не използвате банкови карти/банков превод за теглене?
Благодарим Ви за съдействието!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Да, причината, поради която не тегля с банкови карти/банков превод, е, че изисква минимум 50 евро, а текущата ми сума е 30 евро. Затова се опитвам да ги изтегля от друг източник, за да мога да си ги върна.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Създадох заявка за теглене.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ЛенаР
Моля, създайте отново, системата е „упорита" и отказва да тегли средствата по метода на изплащане, който не е използван, следователно ще трябва да го направим ръчно.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Току-що получих парите в моя Jeton портфейл. Бих казал, че проблемът е решен с това. Благодаря за помощта.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ЛенаР,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
