Играчката от Чили беше депозирала 550 евро и натрупала баланс от 1970 евро, но сметката ѝ беше блокирана при опит за теглене. Казиното твърди, че е нарушила общите условия. След преглед на предоставените от казиното доказателства, беше заключено, че е използвала експлойт, за да натрупа нечестни печалби. Следователно действията на казиното за закриване на сметката и конфискация на средства бяха счетени за основателни, а жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
IceCasino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 970 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах общо 550 евро в казиното и докато играех, успях да натрупам баланс от 1970 евро. Опитах се да изтегля баланса, но дни по-късно, след като проверих казиното, той изглеждаше блокиран. Свързах се с казиното и те казаха, че няма да изплатят теглената сума, нито ще върнат депозитите ми от 550 евро, защото уж съм нарушил общите условия на казиното. В което силно се съмнявам, защото играя в Ice Casino от няколко месеца. Те нарочно ме блокираха, след като изиграх парите си и направих тегленето, което не ми изплатиха, предполагам, защото беше голямо теглене. Мисля, че просто търсят извинения, за да не плащат на играчите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод* Играх само на слотове
* Да, акаунтът ми беше потвърден отдавна. Бях направил няколко депозита и тегления в казиното.
* Имаше активен бонус при натрупване на печалби
асо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът е заключен за постоянно поради нарушение на Общите условия за бонуси:
„Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да е игрови рундове чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато се играе с бонус пари. Всякакви отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
Играта, в която играчът злоупотреби с бонуса - Legend of Dragon Wins DoubleMax.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на IceCasino,
За да продължим с тази жалба, моля, изпратете подкрепящи доказателства, които потвърждават, че Danita2020 е нарушила това условие. Можете да препратите всичко на моя имейл адрес ( [email protected] ). Очаквам с нетърпение да се чуем и ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина
Доказателствата бяха предоставени.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, екипът на IceCasino, за предоставянето на необходимите доказателства и подробно обяснение.
Danita2020, прегледахме доказателствата и заключихме, че те доказват, че сте използвали експлойт, за да натрупате нечестни печалби. Поради това считаме действията на казиното за закриване на сметката и конфискуване на средства за оправдани. Разбирам, че тази ситуация е разочароваща, но в подобни случаи казината имат право да действат в съответствие с Общите си правила и условия.
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
