Играчът от Германия се сблъсква с проблеми при тегленето на 10 000,50 евро от казиното поради незначителна печатна грешка във фамилното му име, която екипът по поддръжката го увери, че ще бъде коригирана. Въпреки че е изпълнил всички изисквания за проверка и има активен акаунт, казиното отказва да обработи тегленето му и предлага да задържи 5000 евро от баланса му за проверка.
IceCasino - Тегленето на играча е блокирано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 22h 30m 28s
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 часове
ПреводКазиното отказва да изплати баланса ми.
По време на регистрацията имаше незначителна печатна грешка във фамилното име, която беше съобщена прозрачно на екипа за поддръжка и чието коригиране многократно ми беше уверявано писмено от техния екип за поддръжка.
Направих печатна грешка във фамилното си име. Вместо „и" написах „о".
Пълната ми проверка чака от 30 август 2026 г.
Всичките ми документи вече са качени и проверени, както е указано от екипа по поддръжка.
В момента имам 10 000,50 евро реални пари в сметката си, които бяха преведени в реално време от моята банкова сметка със 7000 евро мои собствени реални пари.
Играх без бонуси.
Акаунтът ми е все още активен и бутонът за теглене е блокиран.
Сега, в чата за поддръжка, те предлагат да оставят 5000 евро от баланса ми с реални пари и да запазят останалата част, за да премахнат блокадата и да потвърдят напълно акаунта ми.
Документирах всичко и не приех предложението.
Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводСкъпи Ококок,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Единственото неправилно писмо ли беше единственото несъответствие между личната информация, регистрирана във вашия казино акаунт, и вашите документи за самоличност?
- Казиното потвърдило ли е писмено, че печатната грешка във вашето фамилно име може да бъде коригирана?
- Всички документи, поискани от казиното за KYC проверка, подадени ли са и приети ли са, или казиното в момента изисква допълнителни документи?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
