Акаунтът на играча от Полша беше блокиран в деня след като се опита да изтегли печалбите си, като казиното се позова на разследване за фалшифицирани документи. Той твърди, че е предоставил точна документация и е потърсил съдействие, след като е бил уведомен за окончателно закриване на акаунта и конфискация на средства. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че един от представените документи е бил променен, което води до заключението, че играчът не може да завърши процеса по KYC. В резултат на това случаят беше приключен, въпреки че играчът беше посъветван да подаде жалба до лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с този резултат.
IceCasino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 100 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
регистриран в това казино, качи необходимите документи за проверка.
Направих няколко депозита и имах късмета да спечеля, опитах се да тегля. На следващия ден акаунтът ми беше блокиран и ми писаха за започване на разследване!
На 21.05.2025 г. бях уведомен, че сметката ми е блокирана за постоянно с конфискация на средства поради фалшифицирани документи.
Предоставих всички необходими документи и не разбирам какъв е проблемът.
Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с вашия казино акаунт. За да ви помогна по-добре, бих искал да изясня няколко подробности относно вашата ситуация:
- Бихте ли уточнили какви документи сте качили за проверка?
- Получихте ли някакви конкретни подробности за това кои документи се считат за фалшифицирани?
- Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Можете ли да посочите точната дата, на която сте направили тегленията си?
- Получихте ли допълнителна кореспонденция от казиното след първоначалното уведомление за блокиране на акаунта?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ако имате съответна комуникация по този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Паспортна снимка и селфи с нея и сметка за телекомуникации
- Не, просто ги смятат за фалшиви и акаунтът ми е блокиран завинаги.
- Да, комуникирах. Реакцията беше рязко негативна, казаха, че е блокирано и няма смисъл да ни пишат повече.
18.05.2025 г. Направих заявка за плащане! и качих документите веднага след регистрацията на 14.05.2025 г. (т.е. бяха доволни от документите ми, когато загубих пари, а когато реших да тегля, ме блокираха)
Само това съобщение, след обжалването ми, ако не им бях писал сам, никога нямаше да разбера за блокирането: Вашият акаунт е временно блокиран поради проверка за потвърждение. Моля, изчакайте няколко дни, докато процесът приключи. Заповядайте да се свържете с нас по-късно за актуализация на резултата.
Благодаря ви за разбирането. Приятен ден!
След това го блокираха завинаги и не ме уведомиха!
Не разбирам защо имат толкова висок рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец
Можете ли да ни кажете дали се намирате в Ирландия или Полша?
Уважаема Петронела, ще ви изпратим доказателствата за фалшиви документи веднага след като получим всички отговори от играча.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента съм в Полша, но често пътувам до Ирландия, това проблем ли е? Мога ли да не напускам дома си, за да получа печалба във вашето казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за разяснението и за споделянето на допълнителни подробности относно Вашата ситуация.
В този момент очакваме IceCasino да предостави официалните си коментари и подкрепящи доказателства относно предполагаемото фалшифициране на документи. След като получим отговора им, ще прегледаме внимателно цялата налична информация и ще оценим случая съответно.
Оценяваме търпението и съдействието Ви до момента. Ако междувременно получите допълнителни актуализации или съобщения от казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Ще се свържем с вас веднага щом имаме повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводIceCasino има 0d 0h 0m 0s за отговор
Наистина ли смятате, че това казино заслужава оценка 9.8??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кузнец,
Благодаря Ви за съобщението и за това, че продължавате да следите случая си.
Искахме да ви уведомим, че току-що получихме отговор от IceCasino, включително техните официални коментари и подкрепящи доказателства относно ситуацията. Нашият екип ще прегледа внимателно предоставената от тях информация.
Оценяваме търпението Ви и ще се свържем с Вас веднага щом завършим оценката си.
Междувременно, ако получите нови съобщения от казиното, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец,
Благодарим ви много за търпението, докато преглеждахме информацията, предоставена от IceCasino.
Вече получихме и разгледахме документите и подкрепящите доказателства, изпратени от казиното. Въз основа на нашия преглед, казиното е предоставило солидни доказателства, показващи, че документите, представени за проверка, са били променени, което пряко нарушава техните условия и е посочената причина за окончателното закриване на акаунта и конфискация на средства.
За да осигурим пълна прозрачност, бихме искали да Ви дадем възможност да отговорите. Ако смятате, че е допусната грешка, бихте ли ни изпратили същите документи, които първоначално сте подали в казиното? Това включва Вашия паспорт, селфи и сметката за телекомуникации, която споменахте. Можете да ги изпратите на [email protected] .
Ще сравним внимателно документите и ще разгледаме всяко обяснение, което бихте искали да предоставите, преди да вземем окончателно решение по тази жалба.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПреименувах файла, може би е имало някаква грешка. Също така, всички файлове, които изтеглям на компютъра си, стартирам през антивирусна програма и този процес също може да доведе до промени във файла. Струва ми се, че казиното просто търси някаква уловка, в която да намери кусури. Търси уловка, за да не ми изплати печалбите по някаква субективна причина. Дори казиното да не приеме предишния документ за потвърждение на адреса по някаква причина, мога да предоставя друг. Ако е необходимо, мога да направя нови снимки за потвърждение, няма проблем с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Много благодаря за отговора и за обяснението на ситуацията.
След нашия преглед установихме, че документът за доказателство за адрес (POA), който споделихте тук в темата за оплакване, е напълно различен от документа, който казиното е предоставило като този, който са получили от вас по време на процеса на проверка.
За да изясним това правилно, бихте ли ни изпратили точно същия документ за пълномощно, който първоначално сте качили или изпратили в казиното за проверка? Много е важно да прегледаме оригиналния файл точно както е бил изпратен в казиното.
Можете да го изпратите директно до [email protected] .
След като получим това, внимателно ще сравним двете версии и ще разгледаме всяко обяснение, което желаете да предоставите, преди да вземем окончателно решение по вашата жалба.
Благодаря Ви много за съдействието и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
Изпратих го на имейла ви, моля, потвърдете, че сте го получили, не мога да прикача PDF файл на уебсайта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кузнец,
Много благодаря за отговора и за обяснението на ситуацията.
След нашия преглед установихме, че документът за доказателство за адрес (POA), който споделихте тук в темата за оплакване, е напълно различен от документа, който казиното е предоставило като този, който са получили от вас по време на процеса на проверка.
- За да изясним това правилно, бихте ли ни казали откъде сте получили фактурата, която ни изпратихте?
- Освен това, бихте ли могли да запишете кратко видео, показващо как изтегляте оригиналния PDF файл директно от приложението или уебсайта, който сте използвали, за да получите тази сметка? Има някои подробности, които бих искал да проверя внимателно, за да се уверя, че имаме ясна представа какво е било подадено до казиното.
- Също така, бихте ли могли да потвърдите в коя държава сте регистрирали акаунта си на уебсайта на казиното и каква е действителната ви държава на пребиваване?
Можете да изпратите видеото и всякаква свързана информация директно на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kuznets,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо националност съм украинец, но поради пълномащабно нахлуване на зли сили в страната ми, трябваше да напусна.
Всъщност живея в две държави, но в сърцето си винаги съм с Украйна!!
Регистрирах акаунт, докато бях в Полша и живея там.
Фактурата се изпраща от доставчика на услугата, а фактурата се изпраща на имейла след плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Наистина съжалявам за забавянето във вашия случай. Петронела, вашият назначен служител по разрешаване на проблеми, в момента е в кратка почивка и тъй като тя има най-ясна представа за вашата ситуация и е в пряк контакт с казиното, решихме да удължим срока с още 3 дни, за да сме сигурни, че тя може да се справи с това лично.
Искрено оценяваме търпението и разбирането ви и искам да ви уверя, че Петронела ще се свърже с вас преди края на тази седмица.
Още веднъж ви благодаря за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец,
Благодаря ви за съобщението.
Относно фактурата, която споменахте, бих ли могъл/а да Ви помоля да препратите оригиналния имейл от доставчика на услуги (този, който включва фактурата) като прикачен файл до [email protected] ?
Това е важно, защото:
- Оригиналният имейл предоставя автентични метаданни (като адрес на подателя, времева маркировка и заглавки на имейла), което ни помага да потвърдим легитимността на документа.
- Само екранна снимка или PDF версия не винаги предлагат достатъчно доказателство — някои казина изискват пълния контекст на имейла, за да проверят източника.
Как да го направите:
- Отворете имейла от вашия доставчик във входящата си поща.
- Потърсете опцията „Препращане" или „Споделяне".
- В полето „До" въведете [email protected] .
- Преди изпращане, уверете се, че фактурата или прикаченият файл от доставчика са включени в препратеното съобщение.
Ако имате някакви затруднения с това, не се колебайте да ме уведомите и ще се радвам да ви насочвам стъпка по стъпка.
Още веднъж Ви благодарим за съдействието — ние сме тук, за да Ви подкрепим и ще направим всичко възможно да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам за вас, но аз не запазвам цялата си поща, автоматично изчиствам всичко веднъж месечно!
Не знаех, че писмото ще е необходимо след шест месеца.
Мисля, че предоставих всички необходими доказателства, за да потвърдя адреса си на пребиваване.
Разбирам, че казиното не иска да плаща печалбите на играчите.
Но защо зае тяхната позиция, много ми е странно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Кузнец, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Йозеф ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец,
Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Йозеф
Имейлът с обясненията беше изпратен.
Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кузнец,
Мога да потвърдя, че получих убедителни доказателства от екипа на казиното в подкрепа на тяхната позиция. Изглежда, че един от представените документи наистина е бил променен.
Не поставям под въпрос намеренията ви и е възможно да не е имало измамни намерения. Представянето на такъв документ обаче, за съжаление, ви дисквалифицира от завършването на процеса по KYC. Много съжалявам, но въз основа на тази информация съм длъжен да прекратя този случай.
Имате пълното право да не сте съгласни с моето заключение. Ако желаете, можете да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното, който може да извърши независим преглед на вашия случай.
С уважение, Йозеф
Автоматичен превод:
