Играчът от Полша не успя да получи достъп до своя акаунт в Icecasino, който беше блокиран без причина, оставяйки го с баланс от 1430 евро. Казиното заяви, че закриването на акаунта е решение на администрацията съгласно техните правила и са отказали да върнат средствата. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на тегленето в размер на 1430 евро, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.
IceCasino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 430 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей В момента живея в Полша. Регистрирах се и започнах да играя в Icecasino през декември 2023 г. Депозирах средства няколко пъти и теглих средства няколко пъти и всичко беше наред. На 7 януари обаче не успях да вляза в акаунта си. Тогава балансът ми беше 1430 евро. Казиното отговаря по следния начин: „Акаунтът беше блокиран с решение на Администрацията в съответствие с правилата на клуба.
13.5. Компанията има право да блокира акаунта на играч без предизвестие в следните случаи:
13.5.1. Компанията реши да спре да предоставя услуги на всички потребители като цяло или на конкретен играч.
Не дават обяснения. Уведомиха ме, че няма да върнат средствата. Моля, помогнете ми да се справя с тези измамници. Очевидно не изглеждат като казино с рейтинг 9,8.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kokamokka007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kokamokka007
Можем да потвърдим, че в баланса ви има 0,11 евро, тегленето в размер на 1430,00 евро се обработва.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Според нашите записи тегленето е получено на 13.01.2025 г. 09:05:06 (UTC)
Скъпа kokamokka007
Можете ли да потвърдите?
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, благодаря, получих парите. Нямам оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kokamokka007,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
