Играчът от Квебек се сблъскваше с постоянни проблеми с проверката на доказателството си за плащане, по-специално банковото си извлечение, в продължение на почти 20 дни. Въпреки че подаде висококачествен PDF документ и се свърза многократно с поддръжката, той продължи да получава заявки за други документи, които вече бяха одобрени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди решението чрез системата за жалби. Екипът за жалби отбеляза случая като решен и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо, като наблегна на безплатната си услуга и насърчи обратната връзка.
IceCasino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 560
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмам проблеми с проверката на доказателството ми за плащане. Подадох официалното си банково извлечение от банката в PDF формат и вече почти 20 дни е „на преглед". Свързах се с поддръжката над 7 пъти и те продължават да казват да изчакам или да изпратя други документи, които вече са одобрени от тях. Сега казват, че качеството е лошо, но това е напълно невярно, извлечението е PDF и е с перфектно качество. Единственото нещо, което липсва, за да бъде напълно проверено. Този проблем продължава от около 5 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Банковото извлечение съдържа ли цялата ви лична информация, информацията за вашия депозит и издадено ли е през последните 3 месеца?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си на 26.05.2026 11:18:18 (UTC)
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми raphaellafrance98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми raphaellafrance98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
