Играчът от Германия е поискал три тегления на обща стойност 9 999 евро от Ice Casino преди три седмици, но те останаха неплатени, като едното е маркирано като „Ново“ и две като „В обработка“. Играчът се е сблъсквал с непрекъснати забавяния в процеса на теглене и не е получил никаква комуникация от чата на живо. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
IceCasino - Печалбите на играча се забавят и не се изплащат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 999 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбща неплатена сума: 9 999 евро
Идентификационен номер на играча: 29101555 [личната информация е изтрита от Casino.Guru]
На 08.07.2025 г. поисках три тегления от Ice Casino:
2 500 евро – Статус: Ново – Идентификационен номер на транзакцията: 6e260fa8-7731-…
2 500 евро – Статус: Обработва се – Идентификационен номер на транзакцията: 6dea638e-0db2-…
4 999 евро – Статус: Обработва се – Идентификационен номер на транзакцията: c27ac6d2-4633-…
И трите тегления бяха направени в един и същи ден, но процесът продължава да се забавя.
Първоначално ми казаха, че парите ще пристигнат до 28.07.2025 г., след това датата беше преместена на 31.07.2025 г., а по-късно ме помолиха да изчакам още 5 работни дни поради технически проблем.
За плащането от 4 999 евро казиното твърди, че транзакцията се обработва от външен доставчик – но не получих потвърждение, имейл и доказателство за плащане.
Тегленето на 2500 евро от 31.07.2025 г. все още е маркирано като Ново и изобщо не е обработено.
Сега чатът на живо вече не ми отговаря и общата сума от 9 999 евро все още е неплатена.
Най-учтиво моля за вашата помощ. Имам скрийншотове и преписи от чата, които доказват всичко.
Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Николасваради12391,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленията си от IceCasino.
Благодаря ви и за препращането на екранните снимки и преписите от чата — те ще бъдат много полезни. За да разберем по-добре ситуацията ви и да продължим със случая, бихте ли могли да изясните следното:
- Преминахте ли успешно процеса на верификация (KYC) в казиното или ви бяха поискани допълнителни документи?
- Бихте ли посочили метода на плащане, който сте използвали за тези тегления?
- Получавали ли сте частични плащания от казиното досега?
Ако имате допълнителни доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nikolasvaradi12391,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
