Играчът от Германия е използвал VPN по време на депозит и е бил информиран от поддръжката, че може да продължи да използва казиното. По-късно обаче Icecasino му е попречило да изтегли печалбите си, твърдейки, че използването на VPN нарушава техните условия. Те са предложили да намалят баланса му до 50 евро за теглене, което той е сметнал за несправедливо. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което в крайна сметка е потвърдило, че играчът може да продължи да използва услугите им. Играчът успешно е създал заявка за теглене и случаят е останал отворен, докато средствата не бъдат обработени. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била затворена, с възможност за повторно отваряне в бъдеще.
IceCasino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 414 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНаправих голяма печалба с последния си депозит. Преди да направя депозита си, случайно използвах VPN в Норвегия. Тъй като това е против общите условия на казиното, попитах екипа по поддръжка дали все още мога да играя и да депозирам на сайта им. Казаха ми, че мога да продължа да използвам казиното, но да не го правя в бъдеще (което не съм правил). След това депозирах няколко пъти, играх без проблеми, първоначално загубих много пари и след това направих голяма печалба с последния си депозит. Сега Icecasino ми пречи да тегля средствата, твърдейки, че по това време е използвана VPN. Те ме изнудват да тегля само ако приема, че балансът ми ще бъде намален до €50. В този случай, според екипа по поддръжка, ще ми бъде позволено да продължа да използвам акаунта си. Разбира се, не приех това и намирам начина, по който се отнесоха с мен, за възмутителен и несправедлив. Първо, те потвърдиха, че ми е позволено да играя, след това депозирах няколко пъти, рискувайки всичко, а сега не искат да ми платят. Какво възмущение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко пъти сте достъпвали акаунта си в казиното, докато сте използвали VPN?
- Избрали ли сте други държави освен Норвегия в настройките на вашата VPN?
- Имахте ли включен VPN, когато регистрирахте акаунта си в казиното?
- Попълнили ли сте профила си в казиното вярно, включително адреса и държавата си на пребиваване?
- Използвали ли сте някакви бонуси, докато сте били свързани с VPN?
- Играли ли сте игри, които обикновено не са достъпни във вашата страна, когато сте достъпвали казиното без VPN?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Колко често сте осъществявали достъп до вашия казино акаунт чрез VPN?
Не помня точно колко често, но мисля, че само веднъж в самото начало.
Избрали ли сте държави, различни от Норвегия, в настройките на вашата VPN?
Не, аз избрах Норвегия.
Активирахте ли VPN, когато регистрирахте акаунта си в казиното?
Може би е така, но вече не съм сигурен.
Попълнили ли сте профила си в казиното вярно, включително адреса и държавата си на пребиваване?
Да, цялата информация е вярна и разбира се, посочих Германия, а не Норвегия.
Възползвахте ли се от някакви бонуси, докато бяхте свързани с VPN?
Не, не съм депозирал, нито съм играл изобщо, докато използвах VPN. Забелязах го веднага, изключих го и се свързах с поддръжката, за да попитам дали мога да продължа да използвам сайта им.
Играли ли сте игри, които обикновено не са достъпни във вашата страна, когато сте достъпвали казиното без VPN? Не, нищо.
С най-добри пожелания,
християнин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. Преди да продължим с разследването на вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с VPN на [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Общувах с казиното само чрез чат на живо. Ето скрийншотове от последния ни чат.
С най-добри пожелания,
християнин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Вашата жалба ще бъде прехвърлена на Вашия отговорник, Стефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация от този момент нататък. На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна и вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходима допълнителна информация. Пожелавам ви успех и се надявам, че вашият случай ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява скоро.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПоздрави на всички,
Играчът може да продължи да използва услугите.
Извинявам се за объркването.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви вече е напълно оперативен и дали средствата ви са налични в сметката ви в казиното?
Освен това, моля, уведомете ни дали можем да считаме този случай за решен или дали възнамерявате да продължите с тегленето от казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Мога да потвърдя, че успях да създам заявка за теглене. Бих искал да изчакам, докато Icecasino обработи плащането.
С най-добри пожелания,
християнин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Благодаря ви за отговора. Жалбата ще остане отворена, докато средствата ви не бъдат успешно изтеглени. Моля, уведомете ме, след като плащането бъде обработено от казиното.
Очаквам с нетърпение потвърждението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MEINDLCC,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
