Гръцкият играч създаде акаунт, направи депозит и спечели €1000. Въпреки това, казиното заключи акаунта му, като се позова на нарушение на дублиран акаунт. Играчът призна, че неговият племенник е използвал картата му, за да създаде акаунт в казиното без негово знание. Заключихме, че играчът е отговорен за своите методи на плащане и устройства. Следователно не можахме да помогнем на играча да възстанови депозита си от казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.
IceCasino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер
Създадох акаунт в това казино направете депозит Не получих Никакви бонуси не печелят сума от 1000€ и те заключиха акаунта ми поради дублиране на нарушение на акаунта. Нямам втори акаунт в това казино и предоставих цялата информация това беше поискано от мен и документи, но те казаха, че ще анулират всичките ми приходи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Speedhul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Каква информация ви беше поискана? Подадохте ли документи за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
да, възможно е, тъй като използвам приятелски wifi, той вече има акаунт и той ме информира за казиното. Също така им изпращам моята самоличност, проверка на дохода и също проверка на адреса. Искат ми снимка на банковата карта, но когато се опитам да вляза и кача документите, сметката ми беше блокирана
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното съветвало ли ви е да изпратите информацията по друг начин (чат на живо или имейл), тъй като акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли ми изпратили вашата кореспонденция с казиното по темата? Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводГоворя с тях чрез чат. Попитах ги дали мога да им изпратя някакъв документ, за да мога да им докажа, че това е единственият ми акаунт и те ми казаха, че решението на администраторите е окончателно и не може да бъде променяно. Помолих ги за доказателство, което показва, че имам 2 акаунта и все още не съм получил нищо. Казаха ми също, че единственото решение е да направя voip на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, тази карта е моя, ще ви изпратя снимка, на която държа картата, ако имате нужда. Не разпознавам този имейл, може би някой от семейството ми го е използвал, без да знам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаемо ледено казино,
Бихте ли ми казали защо смятате акаунта на Speedhul за дубликат?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмейлът не означава нищо за мен и картата е моя.
За третата част на въпроса не разбрах въпроса ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Speedhul
Дадохте ли телефона си на някого, за да играе в Icecasino?
Дадохте ли банковата си карта на някого, за да депозира в Icecasino?
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед проучване разбрах, че племенникът ми е използвал картата ми, без да знам нищо за това, и имейлът е здравей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо ледено казино,
Кога са създадени тези акаунти? Правилно ли разбирам, че акаунтите са създадени от едно и също устройство?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод3 седмици след всички тези факти, че нямам двоен акаунт и не съм (измамил) с използване на бонус само депозит със същата карта и разбира се акаунтът не е създаден от същото устройство, което все още чакам g за отговор…от казино, че индексът на безопасност е много здравейте, съжалявам, но това е неприемливо по никакъв начин. Играл съм в толкова много казина на живо, загубих пари, спечелих пари, но това никога не се е случвало отново!! Ледено казино, дайте ми решение вашата поддръжка на клиенти е под средната
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводCasino Guru благодаря за отговора ви, но ако ice casino не отговори, това означава, че съм загубил парите си и не мога да направя нищо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Speedhul,
Имате ли информация кога вашата карта е използвана за захранване на вашата сметка и сметката на вашия племенник? Научихте ли кой акаунт е създаден първи? Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Speedhul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът на моите племенници е създаден първо със сигурност и кога точно той не си спомня, но със сигурност не е използвал никакъв бонус, той просто е използвал картата ми за зареждане нормално ли е само това да заключи акаунта ми? заключи първия, който използва моята карта без моето одобрение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но ако акаунтът на племенника е създаден първи, не можем да направим нищо друго.
Вие носите отговорност за вашите методи на плащане и устройства и вашият племенник няма да може да завърши проверката, ако не депозира със собствените си пари и използва своето устройство.
Ако сте създали акаунта си след това, казиното няма да има причина да не счита такъв акаунт за дубликат, тъй като е почти невъзможно да се каже със сигурност, че не сте вие създали и използвали акаунта.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай ще отхвърля жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗначи казвате, че е законно от казиното да вземе дори сумата на депозита, а не само печалбите, правилно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен.
Ние помагаме при възстановяването на депозити от казина само на онези играчи, за които смятаме, че отговарят на условията за възстановяване.
Ако не сте съгласни с нашето решение, имате възможност да подадете жалба до регулаторния орган на казиното, който е Curacao Antillephone. Можете да подадете жалба по имейл на [email protected]
Надявам се, че подобен проблем ще ви избегне в бъдеще.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
