Играчът от Гърция среща трудности с Ice Casino, където акаунтът му е затворен, а печалбите от 1050 евро са конфискувани поради използване на VPN, водеща до Мексико и Полша. Играчът твърди, че няма връзки с тези страни и иска посредничество за възстановяване на средствата си.
IceCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 12h 33m 15s
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Пиша Ви, за да подам жалба срещу Ice Casino относно моята потвърдена сметка (потребителско име: [email protected] ). На 3 септември направих три отделни депозита от по 100 евро (общо 300 евро), използвайки гръцката си Mastercard, играейки с пари в брой. След успешна сесия балансът ми достигна 1050 евро и поисках теглене.
След моето искане, казиното поиска доказателство за пътуване до Мексико и Полша. Осъзнах, че VPN приложение, което приятел беше инсталирал на телефона ми, за да защити стрийминга ми на живо, случайно работи във фонов режим и се свързва с тези страни. Аз съм постоянно пребиваващ в Гърция и нямам абсолютно никаква връзка с Мексико или Полша.
Аз съм лоялен и напълно верифициран (KYC) играч в Ice Casino от дълго време. Всъщност имам ясна история на успешни транзакции, включително три предишни успешни тегления към моите гръцки банкови карти:
На 13 май 2024 г. (ИД на транзакцията: 90766329-1073-492b-b82c-1a5db21f506b чрез гръцка Visa)
На 2 август 2024 г. (ИД на транзакцията: 623f2eab-81e3-45c4-8601-896cdab9d20f чрез гръцка Visa)
На 3 юли 2026 г. (Идентификатор на транзакцията: bdfe6bb0-d1c4-42aa-8aa2-0ba9f7b597ed чрез гръцка Mastercard)
Нямах абсолютно никакво намерение от моя страна да заобикалям каквито и да било географски ограничения или да злоупотребявам с бонуси. Играх строго със сурови пари. Изпратих честен имейл до казиното, обяснявайки тази неволна грешка, но те отхвърлиха обяснението ми, конфискуваха печалбата ми от 1050 евро и напълно блокираха акаунта ми.
Съгласно стандартите за лоялни хазартни игри и политиката на Casino Guru, използването на VPN не би трябвало да е причина за конфискация на печалби, ако играчът не я е използвал за измамни дейности или злоупотреба с бонуси. Тъй като съм проверен, дългогодишен играч, играещ със сурови пари, любезно моля за вашето посредничество, за да ми помогнете да си възстановя справедливата печалба от 1050 евро. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми nikolasmergo71,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре обстоятелствата около използването на VPN и последващата конфискация на баланса ви, бихте ли могли да изясните следното:
- Получихте ли някакви допълнителни съобщения от казиното след първоначалния ви имейл, обясняващ ситуацията?
- Натрупахте ли спорните печалби, като играхте казино игри, слотове, спортни залози или комбинация от тези методи?
- Получихте ли някакви бонуси или промоционални предимства, докато VPN услугата беше активна?
- Бихте ли предоставили цялата необходима комуникация с казиното относно откриването на VPN, исканията за доказателство за пътуване, закриването на акаунт и конфискацията на баланса ви?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Здравейтеmergo71,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
