IceCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Тема: Несправедлива конфискация на печалби от 70 000 филипински песос и блокиране на сметката ми

Пълни подробности:

Аз съм напълно верифициран играч в Ice Casino (верифициран от 2023 г.). Подавам тази жалба, защото казиното конфискува законните ми печалби от 70 000 PHP поради еднократно, случайно влизане в VPN, което се случи няколко часа след края на печелившата ми сесия.

1. Хронология на събитията (въз основа на доказателства):

21 април 2026 г., 14:15 ч. (14:15 ч.): Влязох в системата, използвайки моя легитимен местен интернет доставчик във Филипините (Globe Telecom). Това беше чиста сесия без VPN.

Период на печалби: По време на тази филипинска сесия играх и спечелих общо над 70 000 PHP. Моите игрови транзакции (вижте прикачения PDF) потвърждават, че до 21:14 (21:14 ч.) балансът ми вече беше 70 484,40 PHP. Тези печалби бяха спечелени изцяло чрез локалната ми връзка.

Случайното влизане: На същия ден, 21 април 2026 г., в 22:41 ч. (22:41 ч.), случайно влязох в профила си, докато VPN мрежата ми беше активна и настроена на Япония (IP: 157.7.202.xx).

Това беше кратко влизане, което се случи близо 1,5 часа СЛЕД като балансът ми достигна 70 хиляди. По време на тази 10-минутна сесия в Япония не се наблюдаваше никакъв съществен геймплей или „търсене на предимство".

2. Доказателство за допускане/недобросъвестност:

Отделът за обслужване на клиенти на казиното разбра ситуацията ми, но предложи само бонус от 2000 филипински песос (с x5 залагане) за отблокиране на акаунта. Тази оферта е неприемлива, защото:

Конфискуването на 70 000 филипински песос за незначителен технически пропуск след спечелването на конкурса е непропорционално наказание.

Предложението за деблокиране на акаунта ми доказва, че казиното ме разпознава като законен собственик, а не като измамник. Те просто използват правилото за VPN, за да избегнат плащането на голяма сума.

3. Заявка:

Като потвърден потребител от повече от година, моля за пълно възстановяване на баланса ми от 70 000 PHP. Влизането в VPN беше случайно и не повлия по никакъв начин на генерирането на печалбите ми.

Надявам се на вашата най-любезна и бърза помощ и експертни познания по този въпрос.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Поискахте ли теглене на печалбите си, преди да използвате японската VPN?
• Какви игри играхте, докато местоположението ви беше променено чрез VPN?
• Активирахте ли някакви бонуси, докато VPN-ът беше активиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за приемането на моя случай.

Дадох отговорите на вашите въпроси. Моля, вижте по-долу.

• Поискахте ли теглене на печалбите си, преди да използвате японската VPN? -

Направих няколко опита за теглене както преди, така и след инцидента с VPN, за да се уверя, че депозитът ми е наред, потвърждавайки им чрез чат дали мога да използвам Skrill акаунта си, защото е посочено на сайта им, но не е в моята опция за теглене, също така ги питах дали тегленето с Visa е много по-бързо от банков превод и т.н. поради лош опит с тегленето преди това от Ice Casino. Също така, методът ми за теглене е банков превод към моята филипинска банкова сметка. Прилагам екранна снимка на входа ми преди окончателното теглене на 70 000 филипински песос и други тегления (прикачена е и екранна снимка) за справка и разглеждане.

Опитвам се да прикача тук и историята на играта, която съм изтеглил от приложението Ice Casino, преди да бъда блокиран, за да подкрепя допълнително твърдението си, но е в PDF формат. Моля, обяснете ми как да прикача PDF файл тук или къде мога да го изпратя. Този документ показва точните времеви отпечатъци на това кога съм постигнал печалбата си, като ще видите, че най-големите ми печалби са се случили по време на редовните ми сесии във Филипините, много преди случайното влизане в VPN. Това според мен доказва, че не е използвана технология за маскиране, за да се получи нечестно предимство по време на действителната игра.

• Какви игри играхте, докато местоположението ви беше променено чрез VPN?

Доколкото си спомням, не играх никакви игри, докато VPN-ът беше активиран. Както можете да видите от историята ми на „Lucky Spins", най-големите ми печалби (₱47 177 и ₱21 732) вече бяха постигнати по време на нормалните ми игрови сесии. Също така прикачвам екранна снимка на използването на VPN, което се случи на 21 април 2026 г., която показва общо само 9 минути употреба.

• Активирахте ли някакви бонуси, докато VPN услугата беше активирана?

Не активирах и не използвах никакви бонуси, докато VPN услугата беше активирана. Също така НЯМАМ налични бонуси за използване. Балансът ми се състои от чисти печалби от предишното ми неуспешно теглене, което отне на Ice Casino почти две седмици за обработка, но все още не беше успешно осъществено и парите току-що се върнаха в сметката ми в казиното. Оттам играх отново, имах голям късмет и спечелих честно.

Моля, кажете ми/укажете ми как да прикача PDF файл тук, за да мога да проверя пълната история на играта. Размерът му е около 7,7 МБ.

Надявам се, че горните отговори ще са достатъчни и моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо относно този dsiupute и аз ще го предоставя.

Лоялен съм и член (KYC проверен) на Ice Casino от 2023 г., когато започнах да играя в онлайн казино.

Също така, след като разговарях с отдела за обслужване на клиенти, два пъти ми предложиха 2000 php и деблокиране на акаунта ми, при условие че целият баланс бъде изчистен. Отговорих, че няма да приема.

Още веднъж много благодаря, Вероника, и още много сили на Casino Guru.

Очаквам вашия отговор.

Скъпа Вероника,

Моля, вижте по-долу приложенията към втория ви въпрос.

Поздрави,

Играчът ясно призна използването на VPN, което е забранено и нарушава Общите условия на казиното.

С уважение

Скъпа Вероника,

Бих искал да отговоря на изявлението на казиното относно използването на VPN.

Признавам, че VPN мрежата беше активна, но трябва да подчертая, че това беше честен пропуск.

Аз съм жител на Филипините, което е разрешена юрисдикция за Ice Casino. Не използвах VPN, за да заобиколя ограниченията за държави, да играя ограничени игри или да злоупотребявам с бонуси. Моята игрална активност остана съвместима с действителното ми местоположение.

Аз бях този, който проактивно се свърза с казиното, за да коригира данните си за изплащане, което доказва, че намерението ми беше да бъда прозрачен и честен. Използването на VPN по погрешка не трябва да бъде основание за пълна конфискация на средства, когато не е имало намерение да се измами казиното или да се получи несправедливо предимство.

Моля за справедливо решение – например да ми се позволи да потвърдя отново самоличността и местоположението си (KYC), за да докажа, че играя от разрешен регион.

Надявам се, че Casino Guru може да посредничи в това, основавайки се на справедливост, а не само на строги технически аспекти.

Благодаря ти.

Уважаеми представител на IceCasino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и че помогнахте на играча. Вярваме, че използването на VPN не трябва автоматично да води до конфискация на средствата на играча, особено ако не е получено нечестно предимство (например чрез достъп до уебсайта от държава с ограничения или чрез използване на ограничени игри или бонуси). Освен това, ако това е била добросъвестна грешка, конфискацията на целия баланс може да се счита за непропорционална.

Учтиво Ви молим да преразгледате позицията си и да позволите на играча да изтегли пълната си печалба.

Благодаря Ви предварително за вниманието към този въпрос.

Уважаеми aaron42026

Моля, изпратете ми историята на играта в PDF формат, която споменахте. [email protected] .

Скъпа Вероника,

Добър ден и благодаря за отговора. Препратих ви историята на играта на имейл адреса ви преди малко.

Благодаря!

Поздрави,

Проверихме отново активността на играча, играчът е достъпвал сайта от ограничена територия - Япония, играл е игри (направил е около 430 рунда), взел е бонуси.

Все още вярваме, че казиното е действало съгласно своите Общи условия, които са били приети от играча.

Поздрави

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за актуализацията и се надявам, че сте получили имейла ми. Моля, позволете ми да обясня моята гледна точка.

Бих искал да се спра на скорошните твърдения на казиното относно геймплея и използването на бонуси по време на VPN сесия.

Въз основа на записите от устройството ми, VPN връзката е продължила само приблизително 9 минути на 21 април, с много ограничена активност през това време.

Учтиво моля да предоставят конкретни подробности и времеви отпечатъци за всяко активиране или използване на бонуса, ако това ще съвпада с файла с историята на играта (7.7mb), който съм изтеглил.

Казиното твърди, че съм нарушил правилата, като съм използвал IP адрес, базиран в Япония. Въпреки това, като се има предвид раздел 4.4 от техните Общи условия, Япония НЕ е посочена като ограничена юрисдикция. Тъй като Япония е разрешена територия, достъпът до сайта от японски IP адрес – независимо дали е случайно чрез VPN или по друг начин – не представлява нарушение на техните географски ограничения. Следователно няма правно основание за конфискация на печалбите ми или блокиране на акаунта ми.

Снимка на екрана, направена преди малко.

Оставам напълно готов за сътрудничество и съм отворен за справедливо и разумно решение, основано на точен и пълен преглед на сроковете.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания.

Хм, прав си, технически е невъзможно да се регистрираш от Япония, ще се погрижим Общите условия да бъдат съответно коригирани.

Благодаря!

Бих искал да помоля Вероника за насоки по този въпрос, тъй като казиното по същество ме наказва въз основа на правило, което току-що признаха, че не съществува в настоящите им Общи условия.

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания.

Уважаеми aaron42026

Моля, обърнете внимание, че ключовото нарушено правило в този случай е използването на VPN. Независимо дали е получена пряка изгода, приложимите Общи условия ясно посочват:

„12.7. Маскирането на IP адрес или местоположение не е разрешено и си запазваме правото да закрием всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е бил създаден или използван чрез технологии за маскиране на IP адреси или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри."

Това е първоначалната разпоредба, приета по време на регистрацията, и ръководството е длъжно да прилага тези условия последователно и в съответствие с установената рамка за съответствие.

Надяваме се, че това ще изясни въпроса.

Уважаеми представител на Ice Casino,

Благодаря ви, че споделихте мнението си, но бихте ли могли да посочите точната цел на Член 12.7 от вашите Общи условия и ЗАЩО се прилага толкова стриктно?

​

Съжалявам, но НЕ --- простото цитиране на правилото все още не изяснява въпроса.

Уважаеми aaron42026

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за актуализацията и за надзора върху началната фаза на моята жалба. Оценявам прехвърлянето на моя случай към Михал и очаквам с нетърпение неговата помощ при разрешаването на този въпрос с IceCasino.

Отбелязах, че към този момент не се изискват по-нататъшни действия от моя страна. Ще остана на разположение, ако Михал се нуждае от допълнителна документация или разяснения относно конфискацията на печалбите ми.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

​aaron42026

Скъпи Михал,

Бих искал/а да се свържа с вас, ако има някакъв напредък по моя случай.

Благодаря предварително.

Здравей aaron42026,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Уважаеми IceCasino ,

Можете ли да потвърдите, че играчът не е играл никакви рундове или не е взел никакви бонуси, докато VPN е бил активен? Имало ли е някаква активност в акаунта му с активния VPN?

Скъпи Михал,

Приятен ден и благодаря, че се заехте с моя случай. Това означава много за мен.

За да ви помогна, ще ви изпратя VPN лог файловете, които изтеглих от приложението.

Ще ви изпратя и цялата история на играта, която съм изтеглил от Ice Casino, преди да ме блокират.

Моля, вижте снимката по-долу като обобщение, но целият файл ще бъде изпратен на вашия имейл след това.

Благодаря ви отново много.

Скъпи Михал,

Бих искал да отбележа, че в предишното си изявление Ice Casino вече се твърди, че съм направил около 430 рунда и съм използвал бонуси, докато съм бил свързан чрез VPN от Япония.

Цитат:

05 май 2026 18:28

"Здравей,

Проверихме отново активността на играча, играчът е достъпвал сайта от ограничена територия - Япония, играл е игри (изиграл е около 430 рунда) и е взел бонуси.

Все още вярваме, че казиното е действало съгласно своите Общи условия, които са били приети от играча.

Поздрави

Край на цитата:

Логовете на ProtonVPN показват, че VPN тунелът е бил активен само приблизително 1 минута и 7 секунди, от 22:40:59 до 22:42:06 ч. манилско време.

Също така, според историята ми на игрите, последното ми записано завъртане преди инцидента с VPN беше:

21/04/2026 – 21:42:16 – SUGAR MERGE UP / BGAMING

Следващата записана геймплейна активност в моя акаунт беше само на:

21/04/2026 – 23:34:01 – ацтекски клъстери / BGAMING

Това означава, че няма записана игрова активност през периода, в който се твърди, че е възникнала VPN връзката.

Ето защо смятам, че по отношение на прозрачността и справедливостта, учтиво моля казиното да предостави точните доказателства в подкрепа на твърденията си.

Благодаря ти.

Поздрави,

Играчът наруши следните Общи условия, които бяха приети при регистрацията:

12.7. Маскирането на IP адрес или местоположение не е разрешено и си запазваме правото да закрием всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е бил създаден или използван чрез технологии за маскиране на IP адреси или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.

Надявам се това да изясни.

Поздрави

Скъпи Михал,

Добър ден. Бих искал/а с уважение да продължа с моя случай, особено след като IceCasino вече предостави друг публичен отговор в темата.

Напълно разбирам, ако сте били заети, но наистина бих оценил вашето мнение относно последния отговор на казиното, тъй като те отново повториха клауза 12.7, но не отговориха директно на конкретните точки и въпроси, повдигнати по-рано.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

Скъпи Михал,

Надявам се, че сте добре. Бих искал/а с уважение да Ви завърша отново във връзка с моя случай.

Разбирам, че в момента може да обработвате множество оплаквания, но все още се надявам на вашата оценка относно последния отговор на казиното, особено след като основните повдигнати по-рано въпроси все още изглеждат без отговор.

Забелязах също, че в няколко предишни случая, свързани с VPN, включващи IceCasino, решения бяха постигнати след по-внимателен преглед на конкретните обстоятелства. Поради това искрено се надявам, че моят случай може да бъде оценен и отвъд самото съществуване на Клауза 12.7.

Още веднъж ви благодаря много за отделеното време и съдействие.

Скъпи Михал,

Едно добро продължение.

Можете ли да ми отговорите?

Благодаря ти.

Уважаеми aaron42026,

Бих искал/а да Ви информирам, че нашите специалисти по разрешаване на проблеми в момента обработват значителен брой текущи оплаквания. Ние се ангажираме да предоставяме навременни отговори и любезно Ви моля за разбиране относно 7-дневния срок за отговор за всички участващи страни . Изпращането на множество съобщения в темата няма да ускори процеса и потенциално би могло допълнително да усложни нещата. Искрено се извинявам за евентуалното причинено неудобство и Ви уверявам, че ще направя всичко възможно, за да Ви помогна. Благодаря Ви за търпението и уважението по този въпрос.

Уважаеми IceCasino,

Разбирам вашите опасения относно прилагането на въпросните условия. Считам, че подобни мерки трябва да се прилагат само в случаите, когато играч използва VPN за измамни цели, като например получаване на нечестно предимство или достъп до съдържание, което иначе не е достъпно. В този контекст изглежда, че тази клауза може да се използва като оправдание за задържане на печалби от играча. Учтиво ви моля да преразгледате позицията си по този въпрос, тъй като играчите не трябва да бъдат наказвани за неволни, еднократни грешки, които не са довели до никакви предимства.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за отговора и за обективната оценка на ситуацията.

Оценявам продължаващата ви помощ и се надявам, че казиното все още може да преразгледа този въпрос в интерес на справедливостта и пропорционалността, особено като се имат предвид подобни случаи, свързани с VPN, при които на играчите в крайна сметка е било позволено да запазят печалбите си.

Благодаря ти.

Поздрави,

Играчът може да продължи да използва услугата.

Поздрави

Уважаеми IceCasino,

Благодаря ви за вниманието и за актуализацията.

Уважаеми aaron42026,

Можете ли да влезете в профила си и да видите дали всичко е наред от ваша страна?

Скъпи Михал,

Да, мога да си отворя сметката сега и всичко е там. Милион благодарности на вас и на Ice Casino за разбирането.

Повече сили и на двама ви!!!

Бог да благослови!!

Уважаеми aaron42026,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал V

Казино.Гуру