Играчката от Австрия имаше проблеми с тегленето на печалбите си, след като поиска бонус, където максималната сума за теглене беше посочена като неограничена. Въпреки спазването на условията на бонуса, печалбите ѝ неочаквано бяха намалени от близо 600 евро на 170 евро и тя потърси помощ за възстановяване на останалата сума. Екипът по жалбите се ангажира както с играчката, така и с казиното, като призна аргументите и на двете страни относно условията на бонуса. В крайна сметка беше постигнат консенсус, при който казиното кредитира 250 евро в сметката ѝ поради техническа грешка, което играчката потвърди, че е приемливо за теглене. Въпреки че проблемът беше разрешен, играчката не успя да потвърди това и в крайна сметка не отговори. В резултат на това този случай трябваше да бъде затворен като отхвърлен. Екипът по жалбите благодари на екипа на казиното за съдействието.
IceCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводТъй като вече нямам доверие на това казино, за щастие направих екранна снимка. Работата е там, че когато изисквате бонуси, максималната сума за теглене се показва в колоната в долната част. Освен ако максималната сума за теглене не е неограничена, както е показано на екранната снимка. Спазих правилата и условията на бонуса и, както можете да видите на екранната снимка, имах малко под 600 евро и внезапно бяха намалени на 170, въпреки че максималната сума за теглене е неограничена. Всеки път, когато има последващи промени в предполагаемите правила и условия на бонуса, това не може да е правилно. Сега ще изтегля 150 и се надявам, че можете да ми помогнете с 500.
ПреводУважаеми Нонамени ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате във връзка с условията на бонуса и намаляването на вашия баланс.
Прегледах информацията, която предоставихте, включително екранната снимка, показваща, че максималната сума за теглене на бонуса изглеждаше като „неограничена" по времето, когато играехте. Разбирам разочарованието ви от това, че балансът ви е намален от почти €600 на €170 без ясно обяснение.
За да разберем по-добре ситуацията и да можем да Ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко подробности:
- Бихте ли ни предоставили точната връзка към бонус офертата, която сте използвали?
- Можете ли също така да потвърдите дали сте успели да изтеглите успешно €150, които споменахте?
- Имате ли допълнителна комуникация от казиното по този въпрос (имейли, преписи на чатове или известия)? Ако да, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
ПреводИмейл от играча:
Да, успях успешно да изтегля оставащия баланс. Връзката към бонус офертата вече не е там.
ПреводУважаеми Нонамени,
Благодарим ви за вашата актуализация и за потвърждението, че успяхте успешно да изтеглите оставащия баланс.
- Бихте ли любезно изясни дали заявеният от вас бонус е безплатен бонус или бонус за депозит?
- Освен това, можете ли да потвърдите дали сте получили офертата за бонус по имейл или дали е била достъпна за всички играчи на уебсайта на казиното?
Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре правилата и условията, свързани с бонуса, и как те може да са повлияли на вашия баланс.
Очаквам вашия отговор.
ПреводТова беше бонус за депозит и достъпен онлайн на сайта
ПреводБлагодаря ви много, Nonameni, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Нонамени,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да обясните защо към печалбите на играча е приложен максимален лимит за теглене? Според екранната снимка на бонуса, няма посочен такъв лимит; вместо това е посочено като неограничено. Ако има някаква информация или обстоятелства, които са повлияли на това решение и не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на адрес [email protected]
ПреводЗдравей Михал
Тук ще бъдем направо, имаше бъг в предния край, който показваше „неограничен" лимит за теглене (поради нов дизайн). Когато играчът избираше бонуса, беше ясно посочено, че максималното конвертиране в реални пари = x5 от сумата на получения бонус.
Съгласно правилата за бонуса и общите T&C - играчът получава валидната сума.
Но бихме искали да чуем мислите на CasinoGuru за ситуацията. Препоръките са добре дошли.
PS Играчът приема този вид оферта доста често и винаги е имало максимален параметър за теглене.
поздрави
Преводздравей
Вярно е, че съм се възползвал от бонус оферти на няколко пъти и съм наясно, че често има лимит за теглене.
В този конкретен случай обаче видях бележка, в която се посочва, че лимитът за теглене е „неограничен" – което също документирах с екранна снимка. Тъй като от време на време има специални промоции, предположих, че това е една от тези специални оферти.
Ето защо бях честно изненадан, когато изплащането беше ограничено.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите. Признавам някои основателни аргументи и от двете страни. Позволете ми да споделя моите мисли.
Въпреки че признавам, че всяко казино, дори най-добрите казина на пазара, може да се сблъска с някои несъвършенства с показаните правила за бонуси, особено когато предлаганите бонуси могат да се променят доста често, ето защо има общи правила за бонуси, които могат да покрият такива сценарии.
От друга страна, разумно е играчите да очакват, че правилата, свързани с конкретен бонус, са основните насоки. Повечето играчи, включително и аз, биха предположили, че този конкретен бонус не налага максимален лимит за теглене. Клиентите не са и не е необходимо да са наясно с каквито и да е промени в дизайна или актуализации, които могат да се появят зад кулисите. В същото време обаче е важно клиентите да не търсят активно „несъвършенства" в бонусите за лична изгода. Както беше отбелязано, въпросният играч поиска няколко подобни бонуса и общият максимален процент на конвертиране от пет пъти сумата на бонуса беше последователно посочен преди това в правилата за бонуса. Освен това имаше възможност да се провери тази информация чрез поддръжка на чат на живо. Но отново, в същото време играчът спечели печалбите според правилата и аз не разпознах никакво несправедливо предимство, предоставено за тях с „неограничените" печалби. Не говорим за бонус без депозит; това беше бонус за депозит, така че играчът рискуваше и реални пари.
Както споменахме, има някои основателни аргументи и от двете страни.
Най-ефективният начин за разрешаване на този проблем изглежда е постигането на взаимно приемливо решение, което удовлетворява и двете страни.
Уважаеми Нонамени,
Предвид всички различни фактори и обстоятелства, които споменах по-горе и които са повлияли на ситуацията, каква смятате, че би била разумна сума за справедлив консенсус?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Нонамени,
Очаквам с нетърпение вашите мисли относно това, което смятате за справедлива и разумна консенсусна сума.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Бихме искали да подчертаем, че играчът има възможност да се върне към това оплакване в рамките на следващите шест месеца, ако желае да продължи разговора. Нашият екип е готов и желае да съдейства за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново. Ако обаче не получим отговор от играча след този период, може да не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ и случаят ще се счита за окончателно приключен. Препоръчваме да се обърне внимание на проблема при първа възможност.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
ПреводПоздрави,
Казиното смята, че би било справедливо да кредитира 250 евро в сметката на играча поради техническа грешка в интерфейса на уебсайта.
@ Nonameni Моля, уведомете ни, ако сте съгласни.
Поздрави
ПреводУважаеми екип на IceCasino,
Благодарим Ви, че споделихте предложението си – оценяваме времето и усилията, които сте отделили за постигане на разумен консенсус и за двете страни.
Уважаеми Нонамени,
Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Както обсъдихме в предишната ни кореспонденция, смятам, че настоящата оферта отчита всички релевантни фактори и представлява справедливо решение. Моля, уведомете ме, ако сте съгласни, за да можем да продължим съответно.
Очаквам с нетърпение вашето потвърждение.
ПреводДа, това е добре, но също така се надявам, че може да бъде изплатено, а не под формата на бонус или нещо друго.
Благодаря ви много за усилията
ПреводЗдравей,
Парите бяха кредитирани.
Поздрави
ПреводБлагодарим ви, че преведохте средствата в сметката на играча, екип на Ice Casino.
Уважаеми Нонамени,
Договорените средства са кредитирани по сметката ви. Ако все още не сте взели решение, от вас зависи дали да решите да изтеглите средствата (те би трябвало да са налични за теглене) или да ги използвате за игра. Моля, уведомете ме дали мога да продължа с приключването на този случай като решен.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Нонамени,
Изглежда, че този проблем е разрешен и сте получили средствата съгласно споразумението с казиното. Вие обаче не потвърдихте това и не получихме от вас информация относно нуждата от допълнителна помощ. Следователно, трябва да приключим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да се възползвам от възможността да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
