Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на 100 € поради текущата проверка на KYC, като изпрати множество селфита, които бяха отхвърлени. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди акаунта му, позволявайки му да изпрати заявка за теглене, която по-късно премина от „незавършена“ в „в процес“. В крайна сметка печалбите на играча бяха кредитирани по банковата му сметка, потвърждавайки разрешаването на ситуацията.
IceCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното настоява за проверка на KYC за сума от 100 €, изискваща селфи, на което държа личната си карта.
Изпратих няколко селфита, всички от които бяха отхвърлени!
Изпратих и още един с детайлите във висока резолюция...
Поради забавянето на процеса на потвърждение се свързах с казиното чрез чат и дори бях заплашен от агент на име Руте, който каза, че може да деактивират акаунта ми и да загубя печалбите си, само защото поисках помощ за ускоряване на проверка на последното селфи!
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ncarvalho169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с процеса на потвърждаване.
За да разберете по-добре ситуацията си, моля, изяснете следното:
- Казиното предоставило ли е конкретна причина да отхвърли предишните ви селфита? Ако е така, какво беше обяснението?
- Искали ли са ви допълнителни документи освен селфито с личната ви карта?
- Завършвали ли сте успешно KYC проверка в това казино в миналото или това е първата ви заявка за теглене?
- Освен това, бихте ли препратили селфитата, които сте изпратили в казиното? Това ще ни помогне да разберем какво може да се е объркало и как можем да продължим. Ако имате друга подходяща комуникация с казиното - включително имейли, преписи на чатове или известия за отказ - моля, препратете ги на [email protected] за преглед.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай и да разберем дали действията на казиното са оправдани.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
За пореден път Ice Casino отказа селфи с ясни данни от документа за самоличност...
Пуснах няколко снимки (селфита), но те отказват и не знам причината за това поведение.
Трябваше да направя това, преди да имам средства за теглене...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ncarvalho169
Моля, направете заявка за теглене.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ncarvalho169,
Изглежда, че вашият акаунт е потвърден, според съобщението на казиното. Следващата стъпка ще бъде да изпратите заявка за теглене.
Моля, направете заявката и любезно ме информирайте за всякакви актуализации или отговори от казиното.
Очакваме скоро да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Вече подадох заявление за теглене.
Остана в състояние "незавършен" няколко дни...
Днес премина в състояние "в процес".
Да видим колко време ще отнеме...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Според нашите записи играчът е получил печалбата на 03.02.2025 г. 08:16:13 (UTC)
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Печалбите ми бяха кредитирани в банковата ми сметка тази сутрин.
Ситуацията е решена. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ncarvalho169,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
