Играчът от Германия чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си от 4900 €, след като първоначално му беше отказано поради липсващ фиш за заплати. Въпреки завършването на процеса на проверка и множеството забавяния от обслужването на клиенти, той не е получил средствата си и обмисля съдебни действия. Проблемът беше разрешен, когато казиното одобри тегленето и играчът потвърди получаването на пълната сума. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
IceCasino - Оттеглянето на играча се забавя и се разследва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 900 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
```html
Уважаеми господине или госпожо,
Бих искал да опиша накратко проблема си и се надявам да помогнете.
В петък, 27 декември 2024 г., спечелих сумата от 4900 €, играейки с истински пари (без бонуси или подобни).
Общите депозити бяха около 600 €.
Поисках теглене на печалбата и тогава започнаха проблемите.
Първо, тегленето беше отказано поради липсващ фиш за заплати. Изпратих го и беше прегледано и прието.
Всички KYC полета са зелени, така че изглежда, че съм проверен и кандидатствах отново за теглене.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Сега чакам обработката повече от седмица. Първоначално обслужването на клиенти спомена 5 работни дни, след това петък, 10 януари 2025 г., беше даден като ден за обработка.
Сега всичко, което казват, е: Чакай...
Тъй като това ми се стори много странно, вчера се свързах с правната си защита, за да обсъдим по-нататъшни действия:
По съвет на адвоката ще направя следното:
Докладвайте на полицията съгласно §263, тъй като това казино изглежда се управлява с измамнически намерения и тегленията никога не са предназначени.
С доклада ще оспоря депозитите, направени чрез MasterCard и ще мога да получа възстановяване (т.нар. Charge-Back).
Преди да направя всичко това, реших първо да се опитам да получа помощ тук.
Благодаря ви за отделеното време.
```Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пабломуса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с искането си за теглене.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли любезно изяснили следното:
- Можете ли да потвърдите дали казиното е предоставило някакви конкретни причини за продължаващото забавяне в обработката на вашето теглене, след като сте били потвърдени?
- Успяхте ли да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, откакто ви информираха за забавянето, и ако да, какъв беше последният им отговор?
- Подадохте ли вече допълнителна документация на казиното относно тегленето или искането за фиш?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да разрешим проблема. Ако имате подходяща комуникация, можете също да ми я препратите на [email protected] за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводдобър ден
Първо, благодаря ви, че приехте жалбата ми.
Последният контакт с отдела за обслужване на клиенти беше вечерта на 11 януари 2025 г.
Отново ме увериха, че „специалисти работят по решаването на проблема".
За съжаление, когато попитах, не успях да разбера какво е естеството на проблемите.
На въпрос кога ще бъде извършено плащането, отговорът беше „със сигурност, скоро".
Моят KYC изглежда добре.
Сметката е активна от 5 години и тегленията никога не са били проблем, въпреки че винаги са били само за малки суми (100-400€)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Изглежда всичко е наред. Полето, което не е маркирано в зелено, казва само: Допълнителни документи при поискване.
Въпреки това не са поискани допълнителни документи
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Според нашите записи заявката за теглене е одобрена от казиното на 12.01.2025 г. 14:32:27 (UTC)
Тъй като това е банков превод, може да отнеме до 5-7 банкови дни, докато парите бъдат изчистени.
Скъпа Пабломуса
Правилно ли разбираме, поискахте връщане на плащане?
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, разбира се, че все още не съм поискал връщане на плащане.
Щях да го направя, ако не беше намерено решение. Досега все още търпеливо чакам плащането
Благодаря ви много за отговора.
Ще ви уведомя, когато трансферът пристигне.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми IceCasino, скъпи оператор на CasinoGuru.
Ще напиша това на английски, така че Google Translate да не обърка превода.
трансферът дойде току-що.
IceCasino Дължа ви извинение, може би съм бил малко нетърпелив.
Играя с вас от 2020 г. и ще продължа да го правя.
Оператор: Благодаря за помощта. Можете да затворите тази тема сега като РАЗРЕШЕНА.
най-добри пожелания и благодаря на всички участници
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Пабломуса,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot(линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
