Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на €1000 в своята Mifinity сметка от 11.12, въпреки завършен преглед на KYC. Процесът е надхвърлил заявеното от казиното време за обработка и опитите му да се свърже с поддръжката са били неуспешни. Казиното го беше помолило да направи заявка за теглене чрез банков превод. Въпреки това играчът не отговори на допълнителни съобщения и въпроси от екипа за оплаквания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
IceCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
На 12.10.23 поисках теглене на €1000 от моите печалби в моя Mifinity акаунт. След успешен преглед на KYC статусът на тегленето е „в процес на обработка" от 11.12., което е 48 часа след посочените 5 работни дни съгласно правилата и условията. Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти без успех и единственият отговор, който получавам, е, че те са препратили процеса към своя външен доставчик на платежни услуги и се твърди, че не могат да повлияят кога и как ще бъдат получени парите....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми djipilot82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводKyC е добре и е тестван. Изплащането е одобрено, но не съм получил пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми djipilot82
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Бихте ли направили заявка за теглене чрез банков превод?
Благодаря ви предварително!
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
djipilot82, моля, следвайте инструкциите на казиното и се свържете с нас, когато има нещо ново. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
