Играчът от Швеция беше депозирал значителни суми в казиното, но многократно се сблъскваше с пречки, когато се опитваше да изтегли печалбите си. Той се беше опитал да изтегли 4000 евро, но се натъкна на блокиране на акаунта и анулиране на заявката му, което беше приписано на признаци на пристрастяване към хазарта, въпреки твърденията му, че не е пристрастен. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка позволи на играча да продължи да използва техните услуги, след като потвърди навиците си за хазарт. Въпреки това играчът изрази недоволство от разглеждането на неговия случай и липсата на подкрепа от страна на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
IceCasino - Оттеглянето на играча е блокирано многократно.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 300 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводНе е за първи път. НИКОГА НЯМА ДА МИ ПОЗВОЛЯТ ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ. ОПИТАВ СЪМ НЯКОЛКО ПЪТИ, НО ВИНАГИ НЕЩО ТИ ПРЕЧИ. ВЪПРЕКИ ДА СЪМ ДЕПОЗИРАЛ НАД 10 000 ЕВРО. ТЕ НИКОГА НЕ МЕ ОСТАВЯТ ОТТЕГЛЕНИЕ
ПреводУважаеми marcushurtado,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо вашите заявки за теглене продължават да се анулират? Получавате ли някакво известие, предупреждение или имейл след неуспешно теглене?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблемите си с тегления? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводХей!
Това, което се случи тук, е толкова опустошително, тъжно и наистина безотговорно от ваша страна.
Исках да изтегля печалбите си:
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
Толкова се страхувах, че тегленето ще се забави през уикенда. Опитвах се да обясня, че съм много нетърпелив и имам лош контрол на импулсите.
Вярвам, свързах се с chatbmaybe 25 пъти между 25/07-27-07 относно този въпрос, а също и няколко имейла.
Обяснявам страховете си да загубя парите поради закъснение през уикенда.
Те предложиха да има ограничения. Отговорно залагане, така че да не мога да играя пари през уикенда.
Имайки предвид всичко това, днес успях да анулирам лимитите си 2 пъти за 2 часа чрез поддръжката в чата. И сега загубих ВСИЧКО,
Това не е правилно. Наистина вярвам, че направих всички необходими неща, за да гарантирам, че няма да загубя парите.
Ще отделя и всички детайли.
Също така чакам копия от
всички чатове, за да мога да имам като професионалист от 25/07-27/07.Поздрави
Маркъс Х.
ПреводЗдравей отново
Аз съм напълно потвърден, всички необходими kyc Направих може би едно успешно теглене.
И може би депозит всички заедно вероятно 4000-5000 евро. Те ме познават
ПреводЗдравейте отново, както виждате сега, те затрудняват получаването на информация, от която се нуждая.
ПреводСега сумата е 4000 Eros, които се опитах да изтегля.
Още екранни снимки от чата вижте колко безполезни са те.
Също така виждате въпросното теглене 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58dПреводПросто изчакайте, докато видите всички чатове, които не желаят да ми изпратят имейл, защото е очевидно, че са направили всичко това нарочно.
Има доказателства в чатовете, където изрично казват, че дори не правят плащания през уикендите. Попитах ги няколко пъти и те потвърдиха и казаха, че не обработват тегления през уикендите
Аз съм толкова опустошен
ПреводПреводНаистина вярвам, че някой орган трябва да разследва icecasino.com. Вярвам, че може би мога да накарам някои шведски власти да се свържат с това сенчесто казино.
Дори какво казват условията. Казиното е предназначено да изплаща печалби, а не само да позволява на хората да депозират и да губят. Така че, ако не изплатят или го затруднят, или нещо друго, което пречи на изплащането. Това наистина е сериозно. е измамно.
Търся навсякъде и почти всеки има подобни проблеми като мен с icecasino.com
Когато говорите с поддръжката. Не им пука, не предоставят точна информация, никога не ескалират сериозни обвинения към отдел по сигурността, никой не поема отговорност.
ПреводСкъпи маркусуртадо
Благодаря ви за оплакването.
Относно печата за проверка - моля, имайте предвид, че печатът има ограничение за TTL (време на живот). Това означава, че след щракване печатът ще покаже данните за определен период от време. Това означава, че винаги трябва да кликвате върху печата, за да проверите валидността (без да копирате URL адреса).
Моля, любезно посочете идентификатора на оспорваната транзакция, за да проучим въпроса. Тъй като според нашите записи 1300 EUR са били успешно изплатени.
С Най-Добри Пожелания
ПреводВместо да ескалирам нов, така че се занимавам с това оттегляне
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
Колко лошо се справихте с това. Моля, прочетете цялата необходима информация, която вече предоставих, и ще разберете
Неуважението и клеветническите глупости, особено към лоялен играч като мен! Това е най-лошото лечение, което някога съм лекувал
ПреводЗдравей marcushurtado
Според нашите записи транзакцията 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d е анулирана, тъй като сумата за теглене е по-голяма от баланса на реалните пари.
Причината вашият акаунт да бъде временно блокиран е, че операторите са забелязали признаци на хазартна зависимост. Ако искате да продължите да използвате услугите, моля, потвърдете, че не сте пристрастени към хазарта и контролирайте играта.
за разбирането
ПреводЗдравей отново.
Знам, че имаше 3875 евро в сметката, когато направихте тегленето. Моля, прочетете подробно всички публикации, които съм написал тук, относно обстоятелствата около това оттегляне.
Например, имам 25 чат разговора между 25/07-27/07, където получавам различни отговори.
Инструктиран съм да използвам функцията за отговорен хазарт, за да гарантирам, че печалбите ми ще останат. Но те се счупиха и успях да ги отменя 2 пъти за 2 часа
Бях информиран, че не обработвате тегления през уикендите, но моите продължиха и го направиха в събота сутринта, точно когато паднах под 4000.
Всички тези обстоятелства ме притесняват, защото има твърде много обстоятелства, които си противоречат. Затова искам да бъде прегледан.
И това, че сте болничен и импулсивен, не означава, че имате пристрастеност към хазарта. Затова искам да ми отворите акаунта отново.
Все още на 4-то място в ерата 5MEN турнир.
ПреводСкъпи маркусуртадо
Вярваме, че обяснихме причината, поради която транзакцията беше анулирана, салдото ви с реални пари падна под 4k.
Също така, моля, посочете ясно, че не сте пристрастени към хазарта, за да може акаунтът да бъде отворен отново.
за разбирането
ПреводДобре, нека казино гуру също прегледа събитието.
Не съм пристрастен към хазарта, играя за забавление и съм напълно наясно, че когато играя, мога да загубя. Имам пари и включвам загубите.
Играя отговорно и не съм пристрастен към хазарта
ПреводУважаеми представител на IceCasino,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с неговия проблем.
Уважаеми marcushurtado,
Бихте ли могли да ни уведомите, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или можем да считаме проблема ви за разрешен?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Изглежда, че вие в casinoguru изобщо не сте проверили този случай.
така ли
Ако не сте го направили, ще се радвам да го направите.
и т.н
Маркъс Х.
ПреводЗдравейте отново
Icecasino.com не ми помогна със самия въпрос. Искам да проучите какво отглеждам.
благодаря
ПреводСкъпи маркусуртадо
Ще бъде ли тежест за вас да уточните въпроса?
Ние сме супер отворени да помогнем и да изясним всеки въпрос.
Благодаря ви за съдействието!
Сърдечни поздрави
ПреводМоля, разберете, че когато играч изпрати заявка за теглене, препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да се появят печалбите в сметката му. Понякога тегленията може да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Закъсненията могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други външни фактори. За съжаление не можем да принудим казината да ускорят обработката на изплащанията, особено когато времето за изплащане като цяло е разумно.
Ако решите да отмените заявката си за теглене поради желание да залагате и в крайна сметка да загубите печалбите си, съжаляваме, но не можем да помогнем за възстановяването на загубените средства. Тъй като казиното не предлага опция за заключване на чакащи тегления, отговорността е изцяло върху вас, ако решите да отмените заявката си. Казиното не е задължено да предлага подобни ограничения на играчите. Ако сте импулсивен и не можете да контролирате хазарта си, горещо ви препоръчвам да помислите или за период на размисъл, или за самоизключване.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Съжаляваме, но не можем да ви помогнем с възстановяването на парите, които сте загубили чрез хазарт. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
