Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Казиното първоначално отхвърли транзакцията, но по-късно потвърди, че средствата са върнати в сметката ѝ. След като подаде нова заявка за теглене, печалбите бяха получени в рамките на два часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
IceCasino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 9 юни 2025 г. направих теглене на 200 евро (спечелени с истински пари). Тегленето беше успешно обработено в същия ден. Към днешна дата (12 юни 2025 г.) все още нямам печалбите си в сметката си. Постоянно ме отблъскват с думите: „Плащането може да отнеме до 72 часа". Препратих заявката ви до нашия финансов отдел. Те казаха, че ще се свържат с мен по имейл. (И това все още не се е случило!!)
Банкови извлечения от сметката ми са налични!
При други тегления, сумата беше в сметката ми в същия ден или ден по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Anonym80,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не е отнемало толкова време преди. Отдавна съм потвърден в казиното! Казаха ми, че може да отнеме до 72 часа. 72-те часа отдавна са отминали!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аноним80
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция, за да можем да я разследваме.
Съжалявам за неприятностите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аноним80
Транзакциите бяха отхвърлени, парите бяха върнати в сметката.
Моля, направете нова заявка за теглене.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми IceCasino, благодаря ви за предоставената информация.
Уважаеми Anonym80, ще бъдем благодарни, ако можете да потвърдите, след като средствата бъдат получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих тегленето отново. Парите бяха в сметката ми в рамките на 2 часа! Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аноним80,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
