IceCasino - Изплащането на джакпота на играча се забавя.

Спечелих джакпот на слот машината Divine Fortune от 1 338 214,78 норвежки крони. Казино Ice действа неетично в този случай, тъй като това е еднократна сума, която е трябвало да бъде изплатена изцяло. Те имат предвид, че трябва да получавам по 5000 евро на всеки 30 дни, което е част от техните правила. Мисля, че в този случай е неетично евентуално да чакам 2 години, за да получа наградата си. Някой знае ли дали имам някакви права?

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на Ice Casino и ето какво открих:

8.13. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, тегленето до 499 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути - 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

8.14. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, тегленето на сума от 500 EUR до 4999 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути — 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

8.15. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, тегленето на сума от 5000 EUR до 29 999 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 14 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

8.16. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, теглене на сума по-висока от 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути - 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

8.17. В случаите, когато сумата на Вашето(ите) теглене(я), включително салдото по текущата сметка и тегленията за целия период, е поне 20 пъти по-голяма от общата сума на Вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във Вашата валута) за теглене в рамките на 30 дни. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

Джакпотът, който спечелихте, беше ли обикновен джакпот или прогресивен джакпот?

Колко пари сте депозирали в това казино досега?

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Това е прогресивен джакпот. Депозирах около 10 000 норвежки крони и проверката все още не е завършена, но всички документи са одобрени. Няма теглене, първо сега.

Моля, препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно изплащането на печалбите ви от джакпота до [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да посочите кога за последно сте получили плащане от това казино и каква е била платената сума?

Има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене от вашия акаунт?

Поздрави,

Според нашите данни, играчът е напълно проверен и вече е получил 40 000 норвежки крони.

Не наблюдаваме никакви нарушения от страна на казиното.

Поздрави

Това, което според мен е несправедливо, е, че казиното е избрало да не се справи с този случай по директен начин, въпреки че според собствените си правила очевидно има възможност да го направи:

8.19. Други опции и условия за отказ могат да бъдат договорени индивидуално с администрацията на уебсайта.

Не е привлекателно да се предлагат джакпоти, които играчите могат да спечелят, само за да ги накарате да чакат повече от две години, за да получат пълната сума (в моя случай). Други казина изплащат целия джакпот наведнъж и аз силно вярвам, че Ice Casino трябва да работи по същия начин.

Въпреки това, както споменаха, Ice Casino е изплатило 40 000 норвежки крони през последните четири дни. Въпреки това, все още намирам за неразумно да не изплатя цялата сума наведнъж, особено след като джакпотът е спечелен с едно завъртане.

Благодаря Ви, скъпи представители на Ice Casino и скъпи играчи, за предоставянето на повече информация относно този случай.

Разбирам, че чакането на печалбите ви може да бъде много разочароващо. Въпреки това, въз основа на информацията, с която разполагаме досега, изглежда, че казиното обработва вашите плащания в съответствие с правилата, посочени в техните Общи условия.

Бихте ли ме информирали за това колко пари сте изтеглили от сметката си междувременно и дали имате някакви чакащи заявки за теглене?

Досега са изплатили 110 000 норвежки крони, а останалата част от джакпота е по заявки - 1 228 000 норвежки крони. Те показват, че могат да изплащат по-големи суми, но все пак ги разделят, като например аз получавам по 10 000 норвежки крони всеки ден. Разбирам, че е стратегически от тяхна страна да правят това, с надеждата, че ще проиграя част от сумата. За тяхно разочарование, нямам планове за това и се възползвам от времето, което използват, въпреки че не съм съгласен.

Скъпи всички,

Тъй като всички се съгласихме, че няма нарушение на Общите условия, се чудим дали е възможно да разрешим/отхвърлим жалбата и да я отворим отново, ако възникне някакъв проблем?

Благодаря!

От моя страна, този случай не е решен, тъй като искам да получа цялата сума наведнъж. Вие показвате, че можете да изплатите по-големи суми, разпределени в рамките на няколко дни, но аз все пак искам всичко наведнъж. Това е справедливо.

Уважаеми представител на IceCasino,

Бихте ли уточнили дали джакпотът се изплаща директно от доставчика на играта (NetEnt) или от самото казино?

Освен това, бихте ли потвърдили твърдението на играча, че това е прогресивен джакпот?

Здравей, Вероника

Джакпотът се изплаща от оператора

С уважение

Остават 1 168 000 норвежки крони за изплащане. Не искам това дело да приключи, докато не получа всичките си пари.

Уважаеми играч,

Тъй като IceCasino потвърди, че джакпотът се изплаща от оператора (самото казино), а не от доставчика на играта, за вашите печалби се прилагат собствените правила за теглене на казиното, посочени в техните Общи условия.

Също така трябва да имаме предвид, че не можем да държим жалбите отворени в продължение на няколко месеца, докато изплащанията се обработват постепенно. Поради тази причина ще приключим тази жалба като решена, тъй като казиното е изплащало печалбите ви в съответствие със своите Условия.

Въпреки това, ако спрете да получавате средствата си в даден момент, моля, не се колебайте да поискате да разгледаме отново жалбата ви. Ще се радваме да ви помогнем допълнително, ако възникнат нови проблеми.

Още веднъж ви благодарим за съдействието и разбирането и ви желаем успех в бъдещите ви игри.

Най-добри пожелания

Вероника

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Играчът ни изпрати следния имейл:

Сега спряха тегленето ми. Изплатиха ми 185 000 норвежки крони и в сметката ми все още остават 1 153 000 норвежки крони.

Кога за последен път получихте теглене от това казино?

27 август.

Съгласно Общите условия на Ice Casino (Раздел 8.17), казиното може да ограничи тегленията до 5000 евро на 30 дни при определени условия. Ice Casino обаче вече ми е платило много над този лимит за кратък период от време.

Когато попитах за несъответствието, казиното заяви, че тези изплащания над лимита са „техническа грешка". Сега те отказват да продължат да плащат със същата ставка, настоявайки, че от този момент нататък ще се обработват само 5000 евро на месец.

Ако Ice Casino наложи това ограничение сега, това означава, че ще трябва да чакам години, за да получа пълното си теглене, което е неразумно и не е в съответствие с честната практика на играта.

Те показаха, че игнорират това правило и правят изключения, които също са посочени в правилата им. Ако ще предлагат игри с джакпот, тогава трябва да бъдат отговорни и за изплащането им в справедливо време извън играта.

Те са били наясно с тегленията, които са били над 5000 евро, когато са прочели и коментирали това оплакване тук в Casinoguru. Така че правилото, на което се позовават, са избрали да не спазват и са осъществили тегленето.

Бих искал също да обърна внимание на факта, че лимитът за теглене от 5000 евро на месец става неразумен и непрактичен в случаи на големи печалби, като например джакпоти.

Ако играч спечели законно джакпот от 100 000 евро или повече, прилагането на строг лимит от 5000 евро на месец би означавало, че може да отнеме години, докато играчът получи печалбите си изцяло. Това не е в съответствие с честните или отговорни практики за игра и на практика лишава играча от своевременен достъп до парите, които е спечелил по право.

Надявам се, че Ice Casino ще се справи с този случай като професионално казино.

Поздрави,

Първото теглене е извършено на 02.08.2025 14:01:07 (UTC)

Общата сума на тегленията до този момент - 185 000 норвежки крони (~15 709 евро)

Какъв изглежда е проблемът?

Поздрави

Да, потвърждавам, че съм получил ~185 000 норвежки крони (~15 709 евро). Не това е проблемът.

Проблемът е, че общата ми печалба от джакпота беше 1 338 000 норвежки крони (~115 000 евро) на Divine Fortune. Получаването само ~15 709 евро досега е само малка част от пълната сума.

Проблемът не е, че не получих нищо – проблемът е, че Ice Casino налага ограничения със задна дата, след като разреши по-големи тегления, което прави невъзможно получаването на пълния ми джакпот в разумен срок.

И сега са спрели оттеглянето.

Уважаема Марита977

Не наблюдаваме никакви нарушения от страна на казиното. Всички тегления се одобряват съгласно Общите условия.

С уважение

Ice Casino казва, че „всички тегления са одобрени съгласно Общите условия". Това обаче не решава истинския проблем на моето оплакване.

Оплакването ми не е за забавяне или за това, че не получавам нищо – а за факта, че Ice Casino е спряло да изплаща печалби и се крие зад селективно прилагане на Общите условия.

Уважаема Марита977

Според лога, последното теглене е обработено на 24.08.2025 14:45:12 (UTC)

Защо смятате, че казиното е спряло да плаща?

Благодарим Ви за съдействието!

Поздрави

Защото всички тегления след това не се обработват.

Уважаема Марита977

Тегленията са планирани да бъдат изплатени, няма нужда да се притеснявате.

Поздрави

Искам този случай да остане отворен, докато плащанията не започнат отново.

Разбирам, че тегленията трябва да следват Общите условия. Ice Casino обаче не може произволно да решава кога да приложи правилото за 5000 EUR/месец.

Те вече одобриха тегления на над 15 000 евро само за няколко дни – напълно обработени и потвърдени съгласно техните Общи условия.

„За играчи, които успешно са завършили KYC проверката, теглене на сума над 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците."

Молбата ми е проста: Ice Casino да спазва собствените си Общи условия и да обработва тегленето на джакпота ми в рамките на срока, посочен в раздел 8.16, вместо да прилага избирателно различни правила, след като плащането е започнало.

Уважаема Марита977

Казиното е твърдо уверено, че нито едно от правилата не е било нарушено.

Така че ние сме съгласни със следното твърдение на Вероника:

Тъй като IceCasino потвърди, че джакпотът се изплаща от оператора (самото казино), а не от доставчика на играта, за вашите печалби се прилагат собствените правила за теглене на казиното, посочени в техните Общи условия.

Също така трябва да имаме предвид, че не можем да държим жалбите отворени в продължение на няколко месеца, докато изплащанията се обработват постепенно. Поради тази причина ще приключим тази жалба като решена, тъй като казиното е изплащало печалбите ви в съответствие със своите Условия.

Въпреки това, ако спрете да получавате средствата си в даден момент, моля, не се колебайте да поискате да разгледаме отново жалбата ви. Ще се радваме да ви помогнем допълнително, ако възникнат нови проблеми.

С уважение

„Въпреки това, ако спрете да получавате средствата си в даден момент, моля не се колебайте да поискате да разгледаме отново жалбата ви. Ще се радваме да ви помогнем допълнително, ако възникнат нови проблеми."

Точно това направих и аз сега, защото ти спря тегленето.

Ако Ice Casino откаже да изплати пълната сума на джакпота ми в кратък срок, ще се погрижа да споделя негативния си опит публично на множество платформи, включително Casino.Guru, AskGamblers, Casinomeister, Trustpilot и Reddit.

Играчите заслужават да знаят как се третират победителите и аз няма да се поколебая да документирам подробно случая си.

ЗдравейтеMarita977,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей отново,

Към момента играчът вече е получил 195 000.

Както беше посочено по-рано, всички тегления се извършват съгласно Общите условия на казиното и не се наблюдават нарушения.

Играчът продължава да получава печалбите.

Поздрави

Съгласно §8.16 от Общите условия, тегленията над 30 000 евро трябва да бъдат обработени в рамките на 30 работни дни след KYC (познай своя клиент). Моят случай очевидно надвишава този праг, но не е предоставен план за това как или кога ще бъдат изплатени останалите 98 000+ евро.

Подвеждащо е Ice Casino да твърди, че „играчът продължава да получава печалбите", когато по-голямата част от джакпота остава блокирана.

Поздрави,

За последен и окончателен път подчертаваме, че тегленията се одобряват съгласно Общите условия на казиното:

8.17. В случаите, когато сумата на Вашето(ите) искане(я) за теглене, включително салдото по текущата сметка и тегленията за целия Ви живот, е поне 20 пъти по-голяма от общата сума на Вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във Вашата валута) за теглене в рамките на 30 дни.

Не се наблюдава нарушение.

С уважение

Разбирам препратката ви към §8.17. Това обаче не обяснява защо Ice Casino вече е изплатило повече от 15 000 евро за няколко дни, ако ограничението от 5 000 евро/месец е било стриктно спазвано.

Като първо позволява тегления далеч над посочения лимит, а след това внезапно прилага §8.17, Ice Casino избирателно прилага своите Условия. Това противоречи на твърдението, че „не е наблюдавано нарушение".

Освен това, §8.16 ясно посочва, че тегленията над 30 000 евро трябва да бъдат обработени в рамките на 30 работни дни след KYC (познай своя клиент). Моята печалба от джакпот от ~115 000 евро също не е обработена съгласно това правило.

Въпросът не е дали съм получил частични изплащания, а че Ice Casino сега блокира по-голямата част от джакпота ми, като непоследователно прилага собствените си правила.

Скъпа Веноника

Нуждаем се от вашата помощ тук. Сега играчът се оплаква, че изплащанията може да са по-бързи.

Честно казано, това е първият път, когато се сблъскваме с такъв „проблем".

Благодаря предварително!

Поздрави

Оплакването ми не е за това, че изплащанията трябва да бъдат по-бързи, а за факта, че сте обработили тегления далеч над лимита от 5000 евро/месец, което доказва, че §8.17 не се прилага последователно и искам това да продължи да се прилага и по 8.16.

Благодаря ви за всички актуализации, които предоставихте по време на този процес.

След като внимателно разгледахме случая и изявленията на двете страни, е необходимо да изясним позицията си:

• Ice Casino потвърди, че джакпотът се изплаща от самия оператор, което означава, че се прилагат собствените правила за теглене на казиното.
• Общите условия включват както 8.16 (тегления над 30 000 евро, обработени в рамките на 30 работни дни), така и 8.17 (ограничаване на тегленията до 5000 евро на месец при определени обстоятелства).
• Въпреки че разбираме вашето разочарование от непоследователността в начина, по който казиното е приложило тези правила в началото, не можем да наложим различно тълкуване на Условията от самото казино.

Също така не можем да държим това оплакване отворено с месеци или дори години, докато се обработват постепенни тегления. Поради това сега ще приключим случая.

Въпреки това, моля, запомнете:

Ако казиното спре да ви плаща напълно или ако одобрените ви тегления не бъдат обработени в рамките на срока, разрешен от техните Условия (5000 евро на месец), можете да се свържете с нас отново и ние ще възобновим вашия случай незабавно.

Наистина разбираме колко разочароващо е да чакате толкова дълго за печалбите си. Въпреки това, въз основа на наличните доказателства, трябва да считаме това оплакване за разрешено засега, тъй като изплащанията се обработват съгласно Общите условия на казиното.

Благодарим Ви много за съдействието и търпението по време на този процес. Желаем Ви всичко най-добро.

Най-добри пожелания

Вероника