Играчът от Грузия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме информирани от казиното, че играчът е създал няколко акаунта и на играча е даден избор да отвори отново един от акаунтите, но печалбите му ще бъдат конфискувани, с което той се е съгласил.
IceCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 500 $
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, изпратих заявка за теглене, която беше приета и започна обработка. След известно време обаче акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение. Веднага щом разбрах за запушването, писах на управителя. Той отговори, че уж съм създал дублиращи се акаунти, така че средствата ми са били блокирани и впоследствие премахнати от моя акаунт. И мениджърът направо написа: „Няма да получите изплащане". Поисках доказателство, че съм създал дублиран акаунт, но не получих друго доказателство освен „Ние не предоставяме доказателства". НЕ СЪЗДАВАХ ДРУГ АКАУНТ. Играя в това казино повече от година и винаги получавах изплащанията си. Нещо повече, в деня преди този инцидент изтеглих 1200 USD и никой не спомена за проблем със сметката ми. Ако знаех за проблема, нямаше да поискам изплащане, докато не бъде решен. Сега изглежда, че средствата ми са загубени и никой не иска да ги върне, въпреки че съм VIP клиент от 5-то ниво на този сайт. Въпросната сума е 85000 злоти (20691 USD). Благодаря ти много. Разчитам на вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми LashaGaldava,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАкаунтът не ми принадлежи, дадох съгласие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБих искал акаунтът ми да бъде отблокиран и всички дублирани акаунти да бъдат премахнати, за да няма подобни проблеми в бъдеще!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден, акаунтът може да бъде деблокиран след повторното ви съгласие за дебитиране на средства. Освен това - можете да играете без препятствия.
С uv.
Ледено казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъгласен съм с дебита, тъй като разбирам, че никой няма да ми върне парите?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми LashaGaldava
Вие нарушихте правилата и условията на казиното. Условието, при което можете да продължите играта, е дебитиране на средства.
Още веднъж, съгласни ли сте да дебитирате средства, за да продължите да играете в казиното?
С uv.
Ледено казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи играч
Вашият акаунт беше отключен, можете да продължите да използвате нашите услуги.
Дублиращият акаунт беше блокиран за постоянно.
Моля, любезно уведомете CasinoGuru дали жалбата вече може да бъде затворена.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
LashaGaldava, можем ли вече да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми LashaGaldava,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
