Играчът от Португалия, който беше верифициран през септември, наскоро беше изправен пред проблеми с тегления от онлайн казино. Казиното започна да налага такса за теглене и отхвърли искането й за теглене, позовавайки се на липсата на документ за потвърждение на акаунта в Skrill, въпреки че играчът го е предоставил по-рано. Записите на казиното не показват баланс в сметката на играча и тя е била блокирана по нейно искане. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.
IceCasino - Играчът се бори с тегления.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 170 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверен съм в ICE CASINO от септември, както е приложено тук. Никога не съм имал проблеми с процеса на теглене. Всичко винаги беше както обикновено. Въпреки това, след прекъсване, започнах отново да залагам този месец и срещнах много проблеми и извинения за всичко. Като за начало те започнаха да начисляват такса за теглене (принуждавайки ме да заложа двойно на сумата, която първоначално депозирах), когато не беше така през септември и не бях уведомен за никакви промени!! След това направих заявка за теглене на максималната възможна сума, без да налагам такса, и тя беше отхвърлена. Извинението? Нямах никакъв документ за потвърждение на skrill акаунт. Това е лъжа!! Подадох документа още през септември. Когато поисках валидиране и обяснение, те не успяха да предоставят такова (Вижте прикачените екранни снимки). Бях принуден да изпратя отново екранната снимка. Надявам се този въпрос да се разреши бързо. Тази ситуация е напълно недопустима! Това е непрофесионално и поддръжката на клиенти е плачевна без предоставяне на ВАЛИДНА обосновка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pausilva91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това допълнителната проверка е много често срещана и казината понякога изискват документи, въпреки че са били успешно проверени в миналото.
Бихте ли ми казали дали това е единственият искан документ? Кога точно го предоставихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Pausilva91,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pausilva91
Според нашите записи балансът ви е нула и акаунтът е блокиран на 19.02.2024 г. 11:48:00 (UTC) по ваша заявка.
Що се отнася до оборота x2 - самото това правило е част от политиката за AML и е в рамките на казиното от поне 5 години.
Моля, любезно ни уведомете, ако можем да бъдем от допълнителна помощ.
Поздрави
Автоматичен превод:
