Играчът от Гърция беше депозирал €20 и спечели €270 печалба, но имаше забавяне при проверката и анулирането на тегленето от казиното, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът се е свързал с казиното няколко пъти, без да получи отговор, което породи опасения, тъй като условията на казиното гласят, че плащанията ще бъдат одобрени в рамките на 5 минути до 12 часа. След жалбата на играча, казиното обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.
IceCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 270 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих депозити с първия бонус от €20, използвайки собствените си пари и спечелих печалба от €270. Изпратих всички необходими документи, но казиното забавя проверката и отменя тегленето ми. Свързах се с тях, без да получа никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Фафу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, актуализирах и се свързах с онлайн чата без никакъв отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела
Оттеглянето ми се бави, все още не е одобрено. Въпреки многократните ми опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. Идентификацията е потвърдена. Идентификацията е извършена, но изтеглянето остава непълно. Фирмата е дала срок от 2 дни за одобрение и вече втори ден то не е изпълнено. Помогне
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Фафу
Заявката за теглене е създадена на 07.01.2024 г. 15:34:37 (UTC)
Моля, любезно посочете кои T&C са били нарушени.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрилагам екранна снимка на действителните условия за ползване на вашата страница, в която се посочва, че ще бъдат одобрени плащания от 5 минути до 12 часа. Преминахме тази времева рамка и се насочваме към 48 часа, така че се притеснявам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих печалбите си, всичко стана много бързо, благодаря много на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Fafou, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
