Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 2162 евро преди три седмици, но средствата не бяха пристигнали и заявката беше отменена. Службата за поддръжка на клиенти изискваше снимка на нейния документ срещу отворения й акаунт, който тя изпрати преди повече от две седмици, но те продължиха да забавят проверката. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди снимката, разреши теглене и играчът потвърди получаването на печалбите си. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
IceCasino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 162 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 6 януари 2025 г. поисках теглене на 2162 евро. Измина повече от седмица, без средствата да пристигнат в сметката ми. Когато влязох в акаунта си, забелязах, че тегленето е отменено. Службата за поддръжка на клиенти ме помоли за снимка с моя документ на фона на моя отворен акаунт. На 14 януари 2025 г. качих тази снимка, но поддръжката на клиенти упорито отказва да я потвърди. Повече от две седмици те се бавят и не могат да проверят нито една снимка, за да позволят оттеглянето ми. Моля, помогнете, защото изглежда, че това ще продължи вечно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми товкесбовки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на вашата жалба и снимката, която казиното се бори да одобри? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tovkesbovkes
Моля, направете заявка за теглене, ние не можем да я създадем вместо вас.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното провери снимката и отвори тегленето. Направих теглене. Чакам обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tovkesbovkes
Моля, потвърдете, че печалбите са получени на 30.01.2025 г. 13:52:37 (UTC)
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ви Получих печалбите си. всичко добро!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми товкесбовки,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
