IceCasino - Играчът иска възстановяване на средствата, които е загубил.

Здравей, скъпи казино гуру.

дълбоко съм разстроен от леденото казино. Отнесоха се с мен, играч, който даде толкова много за това и беше VIP като селянин. 1) Те никога не са изплатили бонус печалба от играта big bass golden lake, която беше 1436€. Играта замръзна и парите никога не бяха кредитирани в сметката ми. Повдигнах въпроса и те така и не платиха.2) Поисках да изтегля 5000 евро в петък, 10 януари. Те казват, че обработват и извършват всички тегления за акаунти, потвърдени от KYC, за 5 дни МАКСИМУМ, когато сумата е равна или по-ниска от 5 000 $.

те държаха парите като заложници в баланса ми повече от 6 дни (петък следобед е, когато загубих контрол и ги заложих всички, след като не искаха да платят според графика в T&C) и това доведе до основния ни проблем 3), който беше:

Изрично поисках да бъда забранен от казиното в петък вечер ЗА ПОСТОЯННО и имах спор два пъти в чат поддръжка на живо с агент Стейси от ice casino. Тя отрече ВСИЧКИТЕ ми предишни твърдения и ми каза, че ако искам да забраня завинаги акаунта си, трябва да подам официална жалба и да изпратя имейл до [email protected] . Направих точно това. Снощи, петък, 17/1/2025, веднага след като тя поиска това, знаех колко уязвим и пристрастен се чувствам, затова изпратих следния имейл, който имам на изображенията по-долу (22:04) на обяд, който те получиха и пренебрегнаха. „Емануил Дермицакис. Постоянна забрана. Сега искам да продължа да залагам, особено с вашето казино. Благодаря."

и днес сутринта излязох извън контрол СЛЕД половин ден, в който исках да бъда баннат и никога повече да не играя. И загубих още 1650€. Треперех и не можех да спра да играя. Много съм разочарован от отношението на казиното към мен като цяло. Любезно помолих за възстановяване САМО на парите ми за искане за забрана на публикуване. Нито спечелените 1436 € бонус пари, които никога не са кредитирали в баланса ми поради грешка в казиното, нито възстановяване на 2000 €, които не ми позволиха да изтегля от 1.10.2025 г. Току-що поисках обратно парите, които играх днес, тъй като имам сериозна зависимост и единствената причина, поради която спрях снощи, беше, че не можех да депозирам повече.

Помолих агент Стейси от поддръжката на живо да ме забрани 2 пъти, тя ме игнорира. Помолих днес агент Матю да бъде хуманен, да уважи исканията на своите играчи за отговорно залагане. И всички те ме пренебрегнаха и ми позволиха да си губя времето, парите, енергията и да депозирам 500-500-650 три пъти тази сутрин, след като направих ВСИЧКО, което можех да направя, за да се уверя, че ще бъда забранен снощи и никога повече не съм пипал казиното !! Като цяло те напълно ме ограбиха от 1) покупката на бонус golden lake от 1436 €, която трябваше да бъде платена, и те я игнорираха и действаха така, сякаш е решена! 2) Закъснях да изтегля средствата си от 2000. И най-неприемливото нещо за мен е, че въпреки активното търсене на помощ за пристрастяването ми и получаването на доживотна забрана, те ми позволиха да продължа на следващата сутрин и ме изтощиха още повече!

Поради всички тези причини искам пълно възстановяване от icecasino606.com. Те са задължени по закон да ми изплатят 1436 €, спечелени от 0,60 € бонус покупка. Те умишлено държаха моите печалби от 2 000 € като заложници (за повече от седмица), за да играят върху пристрастяването ми, което трябваше да получа в банковата си сметка или да изляза от баланса си! И след това те проявиха неуважение към отговорния хазарт, като игнорираха виковете ми за помощ снощи и ми позволиха да изляза в канализацията за 1650 € допълнително тази сутрин!!

Моля за вашата помощ, защото те са крадци и наистина гадни и зловещи хора, които не се интересуват от честност, политика, ясни сделки. Първо бяха 1436 €, които те никога не са платили и твърдят, че са платили. След това теглене на 2000 €, които никога не бяха добавени към моята банка, въпреки че в техните правила и условия пише 2 работни дни МАКСИМУМ и аз се поддадох на пристрастяването и играх на 17/1/2025! И тогава загубих 1650 € днес сутринта след искане за постоянна забрана. (2 пъти попитах поддръжката за чат на живо за това + имейлът, който изпратих по-долу, е доказателство). Днес ме забраниха от моя акаунт, така че не мога да вляза в момента. Но щетите са необратими. Моля за възстановяване на 3000 € въз основа на тяхното престъпно поведение и как не са кредитирали 1436 € по ТЕХНА вина, 2000 теглене за повече от 7 дни. И най-важното - нарушаване на доверието на клиентите в отговорния хазарт и позволяване на играч с ясни проблеми да продължи да играе на следващия ден и да загуби 1650 € допълнително. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна тези пари, защото те съсипаха живота ми, настроението ми, финансовото ми състояние и се чувствам като глупак, че позволих на Ice Casino да се възползва от мен по такъв долнопробен начин

Уважаеми пожелания,

Манос Д**********

Уважаеми Manolisderm2000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с IceCasino. Виждам колко разочароваща и стресираща трябва да е тази ситуация за вас. За да ви помогна да продължите напред, бих искал да изясня няколко точки, за да разберете по-добре ситуацията.

• Относно бонуса от €1436, който не беше кредитиран поради замразяването на играта: Бихте ли предоставили някакви допълнителни подробности или екранни снимки, показващи този проблем, включително всякаква комуникация, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното относно него?
• По отношение на вашето искане за самоизключване, забелязах, че в имейла, който изпратихте на 17 януари, вие само споменахте, че вече не искате да продължите да играете хазарт, но нямаше ясно споменаване на проблем с хазарта или искане за мерки за отговорен хазарт. Много е важно да заявите изрично всички опасения, които имате, свързани с пристрастяването към хазарта, когато поискате постоянна забрана, тъй като това помага на казиното да предприеме необходимите действия.
• Бихте ли изяснили дали сте споменали проблем с хазарта в друга комуникация с тях?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без вашето участие няма да можем да посредничим ефективно между вас и казиното.

Ако имате подходящи екранни снимки, комуникации или история на играта, които биха могли да подкрепят вашия случай, моля, препратете ги на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

здравейте всички

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът беше блокиран на 18.01.2025 г. 11:42:17 (UTC) (незабавно) след уведомяване за пристрастяването към хазарта.

поздрави

Здравей казино гуру. Говорих с агент Стейси от ice casino 2 пъти в чата на живо преди моето официално изпращане по имейл, което тя поиска, за да завърши постоянната забрана на моя акаунт. Изрично ИЗИСКВАХ никога повече да не мога да играя с тяхното казино, като ясно показвах, че имам проблем с пристрастяването, тъй като не исках никога повече да мога да правя нов акаунт. В чата на живо (до който ЗА СЪЖАЛЕНИЕ нямам достъп чрез моята хронология на диалога - тъй като те продължиха със забраната на акаунта, след като се оплаках на агент Матю от леденото казино на следващия ден и повдигнах тези 3 въпроса!!) Казах на Стейси: Чувствах се наистина малтретиран с казиното, оплака се как са ме измамили с парите ми и как бях ядосан и имах чувството, че ще се възползват от мен, ако продължа да играя с тяхното казино и не искам да губя повече пари, защото чувствах, че вече не контролирам емоционалното си състояние. Ще се опитам да се свържа отново с тях, за да го докажа и да изпратя още екранни снимки. Имам екранна снимка на моята печалба от 1436€ на Golden Lake и можете да видите по-долу в моя кредит. Въпреки че пише, че са спечелени 1436 €, балансът остава същият (1246,59 € вместо 2682,59) . Изпращам ви тази екранна снимка. Моменти от нашите чатове в чата на живо от днес и каквото друго мога. Леденото казино е измама и фактът, че първоначално печелех, ги нарани, до точката, в която трябваше да ме излъжат за моята печалба, да забавят тегленията ми над 6 работни дни (казват 2 максимум в тяхната времева линия T&C) и да ме оставят да отида на източи ми всичките ми печалби, преди най-накрая да закрие акаунта, след като си върнат парите и още !! Ужасно отношение и тяхна отговорност е да поддържат отговорния хазарт и да уважат молбата ми. Когато играч поиска ПОСТОЯНЕН бан, това е вик за помощ. Да кажеш „о, ти не си казал думата пристрастяване в електронната поща" е евтино извинение за оправдаване на забавянето и некомпетентността им да не предприемат каквото и да било възможно най-скоро. Стейси ми каза. Записвате пълното си име, за колко време искате да спрете и ние ви забраняваме. И тя не го направи. Поисках забрана ДВА ПЪТИ и тя продължаваше да ми казва да изчакам, защото „тя имаше много заявки" и обжалвания този ден, защото можех да намеря някакъв лимит в настройките на работния си плот и други BS.изпращайки каквото мога, за да помогна допълнително на моя случай !! !

скъпи пожелания,

манос д***

Уважаеми Manolisderm2000,

Благодарим ви, че споделихте подробностите за вашата ситуация. Прегледах графика и искам да изясня следното:

• На 17 януари изпратихме имейл, че не желаете да продължите да залагате (вижте приложената екранна снимка).

• На 18 януари в 11:42:17 UTC вашият акаунт беше блокиран.
• Бихте ли любезно потвърдили кога сте направили депозитите от 500€, 500€ и 650€ (както се вижда на екранните снимки)? Това ще ни помогне да проучим допълнително ситуацията и ще гарантираме, че разполагаме с правилния график.

Благодаря ви предварително за отговора.

Отговорих официално на г-ца Петронела от Casino Guru, за да изразя оплакването си още повече и да преследвам моите 3 000 € възстановяване от Ice casino!

Изпратих екранна снимка на моята печалба на 9 януари 20:39 от Ice Casinos golden lake big bass ROBBERY от 1426,70€ в супер бонус покупка от 0,60 цента (180€ цена за покупка!)

и аз също ви изпратих доказателството в предишния имейл, че искам постоянна забрана в нощта на петък, 17-ти. И 3-те депозита, които разрешиха още на следващия ден, след като говорих два пъти с чата на живо и изпратих имейла, за да финализирам решението си да се самобанна! но тези алчни акули не бяха достатъчно щастливи да вземат толкова много от мен и трябваше да забавят и да не го оставят

защитавам себе си и финансите си! Изпращам всичко това тук отново, за да го покажа. (Също така изпращам екранна снимка, за да пропусна пощата на Petronela, на която обяснявам проблема в чата на ice casino и те не направиха нищо дори на следващия ден! Аз също чакам ice casino да публикува преписа от нашите 2 чатове, които имах в петък, 17-ти с агент Стейси !! когато бях загубил над 3000 € и им казах, че не искам да мога да играя повече и не мога да се контролирам, а тя ми даваше извинения да не играя забранете акаунта ми!

благодаря много на екипа на казино гуру за вашата ценна помощ!!

Уважаеми Manolisderm2000,

Благодарим ви за търпението и за споделянето на необходимите подробности. Внимателно прегледах хронологията на събитията:

1. На 17 януари изпратихте имейл, че не желаете да продължите да залагате.
2. На 18 януари, в 11:42:17 UTC, казиното блокира вашия акаунт.
3. И трите депозита (€500, €500 и €650) бяха направени на 18 януари преди обяд, преди закриването на сметката.

Като се има предвид тази последователност от събития, изглежда, че казиното е действало незабавно и в рамките на разумен срок, за да обработи вашата заявка за самоизключване. За съжаление, при тези обстоятелства няма основание да преговаряме за възстановяване на сумата.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и наистина съчувствам на вашето разочарование.

Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-добро за напред.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру