Играчът от Манитоба се сблъска с постоянни проблеми с казино акаунта си, произтичащи от забавен бонус кредит и нерешен KYC процес, който доведе до многократни откази за документация. Непоследователните отговори на поддръжката и липсата на ясна комуникация го оставиха разочарован и в неведение за статуса на тегленето му. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави потенциални решения поради липса на отговор от него, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
IceCasino - Играчът има забавено KYC (познаване на клиента) и лоша поддръжка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$150
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолучих промоционален бонус по имейл и го изпратих във входящата си поща в казиното за $40, но той така и не беше кредитиран. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че има вътрешен проблем и че е „ескалиран". Проверих няколко пъти и всеки път получавах едно и също общо съобщение за ескалация. Започнах да запазвам чатовете, защото те се увериха, че ми поясниха, че ако използвам някоя от $25-те, които вече имах, няма да ми кредитират останалите $15. Така че чаках. Дълго време. Около два до два дни и половина по-късно бонусът най-накрая беше кредитиран.
Максималната сума за теглене на бонуса беше $150. Проверих моя KYC и видях, че един документ все още е „в процес на проверка", въпреки че всичко останало беше одобрено. Попитах поддръжката защо и отново получих същото автоматично звучащо съобщение за ескалация без реално обяснение или времева рамка. Те просто казаха, че трябва да чакам. Исках да запазя хартиена следа, затова се опитах да запазя преписите, но очевидно важните никога не са ми били изпратени по имейл, въпреки че натиснах опцията за запазване, когато се свързах с тях за първи път.
В крайна сметка, след като изчаках, този KYC документ беше отказан. Подадох нов и отново получих същото съобщение „просто изчакайте, няма определено време". Днес документът най-накрая беше приет, но сега искат селфи с моето лице и биткойн адреса на друго устройство. Направих снимките, но качването продължаваше да дава „вътрешна грешка", затова поддръжката ми каза да ги изпратя директно през чата. Направих ги — отказаха. Изпратих друг — отказаха. Изпратих още един — отново отказаха.
Поддръжката твърди, че „последните числа не се виждат", но аз поисках действително обяснение, а не онзи ред за копиране и поставяне, който постоянно ми подхвърлят. Исках да знам ТОЧНО коя част не се вижда, за да мога да го поправя и да следвам инструкциите правилно. Вместо това, след многократни въпроси, те изобщо не отговориха. Изпратиха ми обратно друго общо KYC съобщение за това, че няма определено време и да чакам потвърждение. Буквално попитах: „Можете ли ясно да посочите какъв е проблемът, за да знам как да го коригирам?" и всичко, което направиха, беше автоматичен отговор отново. Дори когато попитах дали документите ми са валидни сега, получих същия празен фирмен скрипт.
Така че сега съм напълно в неведение за тегленето си, в неведение за моя KYC (познай своя клиент) и съм заседнал в общуване с представители на поддръжката, които се държат раздразнени, че просто се опитвам да следвам инструкциите им. Не искам дъги и мъфини, а само основно обслужване на клиентите - да се чувствам признат като клиент и да ми се дават реални отговори, а не да се отдръпвам като дете, което ги притеснява. Преди повече от година това казино се усещаше съвсем различно. Поддръжката беше услужлива, мила и наистина се грижеше за удовлетвореността на клиентите. Сега е сарказъм, грубост, копирани отговори и общо усещане, че искат да спрете да говорите.
Честно казано, сърцераздирателно е да видиш как казино, което преди се отнасяше добре с хората, се променя драстично. И ако това е оценено с 9,6 от 10 за отношение към клиентите, тогава е ярък пример за това, което позволяваме на казината да се измъкват. Това не бива да се счита за първокласно обслужване. Объркано е. Смятаме това за добро отношение и сме доволни от него. Определено ми писна вече, честно казано, твърде много корупционна токсичност навсякъде, не знам дали ще ме накара да гледам само хазарта в реалния живот отсега нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- В допълнение към снимките, които споделихте с мен в темата за оплаквания, уверихте ли се, че сте направили снимки на документи и селфито си при добри условия на осветление, без размазване, и изпратихте ли ги в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си на 25.11.2025 17:12:16 (UTC).
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nativeHustler,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
