IceCasino - Играчът има проблеми със заявката за самоизключване.

Депозирах 40 долара и ги заложих. След това поисках самоизключване. Това изобщо не беше изпълнено. След това депозирах 60 долара и ги заложих. Искал съм самоизключване няколко пъти и не беше изпълнено.

Казиното знаеше, че съм зависим, но въпреки това ми позволи да депозирам и да заложа 60 долара.

Искам самоизключване и възстановяване на сумата от 60 долара, тъй като този депозит беше направен след като уведомих казиното за моята зависимост.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на Ice Casino и ето какво открих относно самоизключването:

30.2. Ако смятате, че харчите повече пари, отколкото можете да си позволите, или че хазартът започва да пречи на нормалното ви ежедневие, силно препоръчваме да предприемете подходящи мерки, като например задаване на лични лимити, заявяване на самоизключване или търсене на помощ от някоя от изброените по-долу организации. За да заявите самоизключване, трябва да се свържете с поддръжката на живо и да следвате предоставените инструкции. След това титулярът на акаунта трябва да подаде заявка за самоизключване от имейл адреса, регистриран към съответния игрален акаунт. Самоизключването ще влезе в сила само след като поддръжката получи и обработи заявката по имейл и потвърди, че самоизключването е приложено към акаунта.

• Свързали ли сте се с казиното по имейл, за да поискате самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
• Някой агент за чат на живо посъветва ли ви да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да подадете заявката си за самоизключване?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?
• Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника