IceCasino - Депозитът на играча е блокиран поради проблем с KYC.

Случаят е прост и за да ви информирам, изпратих официална жалба до техния издател на лиценза. Но изглежда, че все още не предприема никакви действия. Искам хората да са наясно с това.

Депозирах сума от 35$ в казиното, след което имах нужда от моите данни, подредени като KYC, за да играя. Телефонният ми номер стана като вече използван. Говорих предварително с казиното и им казах, че имам този проблем и дали могат да го поправят. Изпратиха заявката до отдел и парите ми стояха там, без да могат да теглят, играят или залагат (С едно изключение на колелото на късмета на сайта им, което заложих 5 $ при случайност, защото мислех, че е безплатно, моя грешка)

Получих присъда от казиното, че акаунтът ми е блокиран за дублиране, за което няма да ги съдя, тъй като телефонният номер вече е регистриран. Сега се опитвам да разбера казиното и да поискам теглене на оставащия баланс. Те казват, че не могат да направят това, но могат да отворят един от дублиращите се акаунти, но средствата трябва да бъдат анулирани (Изтрити). Казах не и любезно помолих да изтегля оставащия баланс.

Това продължава повече от седмица, скоро две. Те продължават да използват вратичка, за да задържат парите ми, които не са обвързани със залог или бонус. Просто искам парите си обратно и уважавам решението им да запазят двата акаунта затворени поради разпоредбите за пране на пари. Имам добри познания относно разпоредбите относно хазарта под техния лиценз, но по някаква причина те отказват дори да признаят, че това замества техните схематични условия.

Искам парите си обратно, които са 30$ и просто. Любезно моля GURU да помогне с това, а компенсацията за този проблем се обработва от техния издател на лиценза по-късно.

Скъпи царства,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:

5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;

5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;

5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Активирали ли сте някакъв бонус с вашия акаунт (или и двата акаунта)?

Спомняте ли си кога се регистрирахте в казиното за първи път? Има ли възможност да сте направили депозити и в предишната си сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здравей

Няма бонус за акаунта, който отворих.

И те твърдят, че е дубликат, но аз не си спомням това отваряне и щях да го запомня, ако направих депозит или някакъв залог в предполагаемата друга сметка.

Бих разбрал, че ако депозирах и изтегля положителна печалба от предполагаем дубликат, те биха могли да нулират това, но не съм го направил. В интерес на истината се обзалагам, че другият предполагаем акаунт никога не е бил активен в никакви залагания или транзакции, което ме дразни още повече

Те просто не могат просто да вземат чисти пари, депозирани от мен, те трябва да бъдат върнати независимо от всичко, освен ако не са свързани с пране на пари, което тогава те трябва да предадат това на комисията на ЕС

Скъпи кралства

Благодарим ви, че подадохте оплакване тук в CasinoGuru.

Бихте ли изяснили няколко неща:

1) Следователно казахте, че сте адвокат и времето ви е ценно, каква е точната сума, която поискахте, докато подадохте „официална жалба" до регулатора?

2) „Просто искам парите си обратно и уважавам решението им да запазят двата акаунта затворени поради разпоредбите за пране на пари." - означава ли това, че ако казиното възстанови депозита ви, ще уведомите всички институции, до които вече сте изпратили „официалния иск"?

Благодаря ви предварително!

С Най-Добри Пожелания

здравей

Сега получавам някои реални отговори, които никога не съм получавал в чата или имейла на вашия уебсайт.

Но ще изясня.

1. Регулаторите са получили жалба, която се състои от две части, (една) : Моят депозит - заложен = 30$, (две) : Структура на компенсация въз основа на текуща ситуация. Статутът ми на адвокат не е моята текуща практика, така че няма да го налагам в структурата на компенсацията, така че текущата ставка ще бъде по-ниска от вашите очаквания.

Пълен спор с регулатора: 750$ (компенсация) + 30$ (депозит на баланса) = 780$ общо

2.Ако къде да ми бъде възстановена сумата, ще уведомя институциите за тази сума за възстановяване, защото знам, че гуруто не може да се справи с жалби за обезщетение. Но по отношение на обезщетението за ада от стрес и работа, на който ме подложихте, няма да бъде отменено.

Скъпи кралства

Извинете, но в този случай не виждаме целта на разрешаването чрез CasinoGuru, тъй като действителният „официален иск" ще остане, заедно с искане за обезщетение за „адския стрес и работа, през които ме подложихте"

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави

здравей

Напълно разбирам този отговор, но все още вярвам, че разумното действие е да върна парите, които ми се полагат, и да оставя хода на жалбата за обезщетение да остане. С вашите представители на казиното беше много трудно да се работи и наистина ме подложиха на много повече неща, отколкото когато и да било в живота си в казино преди.

За вашата собствена публичност и запазване на моята законна свобода на оставащия капитал в баланса на вашата компания, надявам се, че ще обмислите връщането на парите ми с незабавен ефект.

Отчасти сте прави, че разрешаването на този случай няма да премахне втората част от жалбата ми. Но това не трябва да попречи на решението на първата част. Вие имате задължението да работите съгласно регулаторните указания, което силно твърдя, че в момента не го правите. Второ, имам право да изпратя жалба по всяка причина и парите ми не трябва да бъдат държани като заложници поради тази причина.

Ако icecasino е отворен за решение по отношение на компенсация + възстановяване на GURU, аз бих бил готов за преговори. Но освен това, аз казах моята част.

Скъпа Вероника,

Тъй като играчът настоява за разрешаване на проблема чрез регулатора, любезно ви молим да отхвърлите жалбата, тъй като тя се разглежда директно от органа.

Поздрави

Настоятелно призовавам Guru да държи това отворено, докато това не бъде разрешено частично или напълно тук или с регулатора.

Регулаторът все още не е предприел никакви официални действия за свързване с казиното, което прави тази жалба срещу Guru още по-основателна, за да остане отворена.

Също така е важно всеки да вижда ясно какво предлага това казино както на играчите, така и на потенциалните играчи. Така новите потребители могат да вземат по-обективно решение за регистрация.

Така че имах един ден да помисля за целите на Icecasinos и съм готов да затворя регулаторните оплаквания при условие, че icecasino възстанови общата депозирана сума, състояща се от 35$.

След това ще поискам жалбата за обезщетение и депозит да бъде приключена.

Но също така трябва да споменем, че това възстановяване трябва да бъде възможно най-бързо, без забавяне.

Скъпи царства

Моля, направете заявка за теглене.

за разбирането

Ледено казино

Опитвам се, но той иска телефонния ми номер при тази подкана, който все още не мога да добавя.

Можете ли да поправите това.

Казах на livechat вчера, но все още не са го оправили

Ледено казино

Имате ли времева рамка, когато телефонният номер ще бъде фиксиран. И кога мога да тегля без такса за изискване за залагане?

Също така добавих телефонен номер, за да мога да тегля случайно, написах inn [редактирано от администратора на Casino.Guru], а не [редактирано от администратора на Casino.Guru]. Ще бъде ли добре, стига да мога да тегля?

Уважаеми господине, моля, направете заявка за теглене.

за разбирането

Оттеглянето е поискано. Ледено казино

Ще чакам потвърждение.

Това отне повече време, отколкото имах впечатлението, че ще бъде, първоначалните условия бяха теглене вчера, вие не успяхте да направите това, сега чакаме тук днес.

И ако не въведох грешно телефонния си номер, пак нямаше да мога да тегля. Можете ли да спрете да държите парите ми и да приемете тегленето. По принцип не сме мръднали никъде, откакто започнах тази жалба на guru, и никъде, откакто за първи път се свързах с вашето казино.

Условията бяха, че отменям оплакванията си, ако това беше направено бързо, и бих очаквал това да бъде по-бързо.

Сега се ядосвам, вие отхвърлихте тегленето ми, след като чакахте 24 часа. Искате ли дори да разрешите въпроса или не?

Сега искате повече KYC документи, въпреки че сте поискали това само първия път. Защо изобщо ме молиш да се оттегля и да го преживея отново и отново. Вие, момчета, просто ме подхвърляте и ми давате надежда, а след това да не последвам думите ви.

И нека предскажа в сравнение с първия KYC, който отне 4 минути, този ще отнеме повече от ден.

Сега след цялата тази караница

Получавам имейл, че няма да възстановят сумата.

Вие момчета се шегувате и ме подхвърляте. Дори не е смешно.

Твърдя, че съм изиграл всичките си фондове, но не съм. Такива лъжци.

Вероника

Това излиза извън контрол, можете ли да ми помогнете тук?

И ясно от доказателството можете да видите с какво си имам работа тук.

Фактът, че получавам парите си обратно едва след 3 седмици!!! Караницата е неуважително.

Скъпи царства

Любезно ви молим да направите отново заявка за теглене.

Извинете за неудобството.

Сърдечни поздрави

Отново направих заявка за теглене. Но честно казано нямам никаква надежда да мине

Скъпи царства,

ако сте предоставили всички необходими документи, вярвам, че ще получите оттеглянето си. Моля, дръжте ни в течение.

Оттеглянето ми е прието. Но за да бъде теглене на криптовалута Ethereum отне много време. И не мога да го видя в блокчейна.

Така че предполагам, че тегленето е в последните си стъпки от изпращането.

Ще актуализирам информацията, когато пристигне, и след това ще отменя неуредените си оплаквания като разрешени.

Скъпи кралства

Моля, потвърдете, че парите са получени.

Благодаря ви предварително!

Сърдечни поздрави

здрасти

Успешно получих парите си.

Затворете случая. И всички оплаквания се отменят в рамките на 12 часа

Скъпи царства,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру