Играчът от Гърция направи депозит и получи бонус, но претърпя неочакван спад на баланса по време на игра, оставяйки го само с 30 евро, въпреки че е достигнал 340 евро по време на игра. Той намери тази ситуация безпрецедентна в онлайн казиното си. Екипът по оплакванията се свърза с казиното, което изясни условията на бонуса, което доведе до потвърждение от страна на играча, че проблемът е разрешен с коригирана сума от 30 евро. Оплакването беше маркирано като разрешено в системата.
IceCasino - Бонус балансът на играча е конфискуван неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Направих депозит от 10 евро в казиното и ми дадоха бонус от 7,50 евро.
Играех играта Gates of Olympus Super Scatter и стигнах до около 340 евро, продължих да играя със залог от 1,50 евро и когато стигнах до 298 евро, играта показа нулев баланс.
Върнах се в профила си и ми бяха оставили 30 евро.
Играя в онлайн казина от много години и това е първият път, когато се сблъсквам с подобна ситуация.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Георгиос04,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за описаната от Вас ситуация.
За да ни помогнете да разберем по-добре какво се е случило, бихте ли ни разяснили няколко неща:
- Какъв точно бонус получихте с депозита си?
- Имаше ли някакви специфични условия, свързани с този бонус, например максимален лимит за теглене или специални условия за залагане?
- Свързали ли сте се вече с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако да, какво ви отговориха?
- Все още ли играеше с бонус средствата или вече беше преминал към игра с печалбите си от истински пари?
- Имате ли скрийншотове или история на транзакциите, показващи баланса ви преди и след възникването на проблема?
Можете да ми препратите всякаква съответна информация, снимки на екрана или комуникация с казиното на имейл адреса ми [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Свързах се с поддръжката на казиното, но те все още не са отговорили.
Казино бонусът беше от 10-20 евро депозит 75% и 20 безплатни завъртания на Legasy of the Sages
Не активирах безплатните завъртания, само 7,50 евро.
Да не лъжа, не помня всички условия на бонуса, но около 320 евро получих съобщение, че бонус парите са добавени към истинските пари.
Изпратих ви документите и ще ви ги изпратя отново.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНека добавя, че играх само една игра, Gates of Olympus super scatter.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми georgios04 ,
Благодаря ви много за отговора. Извинявам се за евентуалното объркване, причинено по време на този процес.
Бихме искали също да благодарим на IceCasino за предоставеното обяснение и изясняване на ситуацията относно условията за бонуса.
- Бихте ли ни казали дали това обяснение е задоволително за Вас? Също така, можем ли да отбележим жалбата Ви като решена с коригираната сума от 30 евро вместо първоначалните 298 евро?
Вашето потвърждение ще ни помогне да приключим правилно този случай.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Проблемът е решен и ви благодаря много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми georgios04,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
