IceCasino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Подавам критична жалба срещу Ice Casino за тежко нарушение на правилата за отговорно залагане, измамно изтриване на историята на акаунта и измама на играчите.

Данни за акаунта:

Име на казиното: Ice Casino

Моят казино имейл: [имейл адрес, скрит от Casino Guru]

Идентификационен номер на акаунт в Active Dashboard (доказано чрез екранна снимка): 86765897

Идентификационен номер на оспорван/преди свързан акаунт: 44281165

Моята държава на пребиваване: Полша

Моето гражданство: Украйна

Оспорвана сума: 57000 PLN

Подробно обобщение на нарушенията:

1. Незаконен отказ за налагане на незабавно самоизключване:

Свързах се с поддръжката на Ice Casino на живо и изрично заявих, че страдам от тежка хазартна зависимост и съм пред финансов крах. Вместо да замрази профила ми незабавно (както се изисква от международните лицензионни стандарти), агентът по поддръжката категорично отказа да блокира акаунта ми и се опита да ме задържи на платформата, като предложи лимити за депозити. Изрично отказах лимитите, но акаунтът ми не беше незабавно самоизключен. Не съм получил никакво потвърждение за закриване по имейл и статусът ми остава неясен.

2. Злонамерено изтриване на историята на транзакциите и измама с идентификация:

По време на взаимодействието ми с екипа за поддръжка забелязах, че цялата ми история на депозитите е изчезнала от таблото ми. Когато се сблъсках с екипа за поддръжка и поисках лог файловете си, те прибегнаха до пълна измама, за да избегнат отговорност за моите депозити на терминал от 57 000 PLN. Те лъжливо твърдяха, че „никога не съм играл на този сайт" и „никога не съм депозирал пари".

Освен това, те умишлено създават объркване с идентификационните номера на акаунтите ми. Активното ми табло в момента показва идентификационен номер: 86765897 с баланс от 0,00 PLN (както е доказано от приложената екранна снимка), докато действителните ми депозити на терминал от 57 000 PLN са свързани с идентификационен номер: 44281165. Казиното злонамерено използва тази техническа манипулация на идентификационните номера, за да твърди, че акаунтът ми е „напълно нов" и безпочвено да твърди, че имам дублиран акаунт, което е пълна лъжа, тъй като тази самоличност и IP адрес принадлежат само на мен. Те отказаха да проверят и двата идентификационни номера или да предоставят историята на транзакциите ми.

Предложение за споразумение по взаимно съгласие (Предложение за компромис):

Въпреки че настоявам за пълно разследване на манипулативните им практики, силно съм заинтересован от мирното разрешаване на този спор, за да се спести време на всички страни. Отворен съм за справедлив компромис и частично възстановяване на сумата (споразумение за добра воля) от ръководството на Ice Casino. Готов съм да приема разумен процент от общите ми загубени терминални депозити, за да уредя този въпрос по взаимно съгласие и да приключа тази жалба като успешно разрешена, за да защитя корпоративната им репутация.

Изисквам CasinoGuru да поиска официалните сурови системни лог файлове за ID 86765897 и ID 44281165 директно от ръководството на казиното, за да се разкрие тази манипулация на данни и да се улесни обсъждането на споразумението.

Поздрави,

Д-р

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Кога за последен път сте достъпвали акаунта с ID 44281165?
• Кога за последен път депозирахте пари в казиното, използвайки сметка с ID 44281165?
• Все още ли имате достъп до този акаунт или е бил затворен от казиното?
• Правилно ли разбирам, че сте създали поне два акаунта в това казино, че последният ви акаунт е създаден с телефонен номер, а не с имейл адрес, и че не сте правили никакви депозити в този акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника