Играчът от Ирландия е блокирал сметката си с баланс от приблизително 6000 евро, включително чакащи тегления от около 5700 евро. Той е бил информиран, че блокирането се дължи на злоупотреба с бонуси, въпреки че е имал ограничен достъп до бонуси, и не е могъл да си възстанови средствата. След като играчът е извършил видео проверка, поискана от казиното, сметката е била отблокирана и достъпът е бил възстановен. Играчът е потвърдил, че е поискал теглене, което първоначално е било частично изплатено, а по-късно е получено изцяло. Жалбата е маркирана като разрешена след пълното изплащане на печалбите.
IceCasino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Сметката ми беше блокирана с баланс от около 6000 евро. Не знам точната сума, защото нямам достъп до сметката си. Имах чакащи тегления за около 5700 евро плюс други пари в сметката. Получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано, затова отидох в сметката си, за да видя защо и тогава осъзнах, че съм блокиран.
Влязох в чат на живо и първо ме попитаха дали разпознавам някакъв имейл адрес, който не разпознавах, и казаха, че е регистриран към акаунт също от моето устройство, което е против правилата на сайта. Казах, че това е невъзможно, защото играя само на телефона и лаптопа си и живея заедно (лаптопът ми никога не излиза) и никога не давам телефона си на никого. Нямам друг акаунт в сайта. От чата казаха, че ще го препратят към друг отдел и ще ми отговорят по имейл.
След 24 часа не получих отговор, затова се върнах към чата на живо. Този път ми казаха, че съм блокиран заради злоупотреба с бонуси. Вече бях блокиран от използването на повечето им бонуси преди месеци, така че получих много малко бонуси и обикновено играя с пари в брой, като имам активиран бонус, така че той да се заложи срещу бонуса.
Попитах какво ще кажете за парите в сметката ми и те казаха, че са замразени, така че по принцип няма да си ги върна. Мисля, че това е лудост. Не съм направил нищо лошо. Имам сметката си от около година и бях почти VIP от най-високо ниво, депозирах и заложих много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Бенджии,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с блокирането на акаунта Ви и замразяването на средствата Ви.
Благодаря ви и за предоставените скрийншотове. Доколкото виждам, казиното е посочило две различни причини за блокиране на акаунта ви - първо предполагаем дублиран акаунт, свързан с друг имейл от вашето устройство, а по-късно „злоупотреба с бонуси", без да предоставя допълнителни подробности. Разбирам колко объркващо и разочароващо трябва да е това.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Създавали ли сте или сте се опитвали да създадете друг акаунт в това казино (дори неволно, например чрез различен имейл или метод за вход, като Google/Facebook)?
- Възможно ли е някой друг да е получил достъп до вашето устройство, интернет връзка или да е използвал казиното от същия IP адрес?
- Използвали ли сте някога VPN, прокси или подобни инструменти, докато сте играли?
- Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно пълната KYC проверка в миналото?
- Какви видове бонуси използвахте наскоро, преди акаунтът да бъде блокиран (ако има такива)?
Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или допълнителни снимки на екрана), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.
На този етап, противоречивите причини, предоставени от казиното (дублиран акаунт срещу злоупотреба с бонус), правят важно за нас да съберем колкото е възможно повече информация, преди да се свържем с тях.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъздавали ли сте или сте се опитвали да създадете друг акаунт в това казино (дори неволно, например чрез различен имейл или метод за вход, като Google/Facebook)?
Не.
Възможно ли е някой друг да е получил достъп до вашето устройство, интернет връзка или да е използвал казиното от същия IP адрес?
Не от устройството. Същата връзка, може би, ако играя на публичен Wi-Fi.
Използвали ли сте някога VPN, прокси или подобни инструменти, докато играете?
Вероятно, но случайно. Имам VPN на телефона и лаптопа си, но не го използвам често, така че само ако забравя да го изключа. Още повече на телефона си, защото съм родом от Северна Ирландия, но сега живея в Дъблин, така че запазих и старата си британска SIM карта за номера си и ми е необходим VPN включен (настроен на Ирландия), за да имам достъп до някои услуги тук. Никога не е настроен на друга държава освен Ирландия, но го изключвам и използвам ирландската си връзка или домашния си Wi-Fi, когато мога.
Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно пълната KYC проверка в миналото?
Да, лична карта, начин на плащане и адрес, доколкото си спомням.
Какви видове бонуси използвахте наскоро, преди акаунтът да бъде блокиран (ако има такива)?
Обикновено има няколко бонуса седмично, които са ми достъпни, така че когато депозирам, обикновено ги вземам, ако имам. Обичам да играя турнири, които работят само с истински средства, но ако имам активиран бонус, мога да залагам срещу него, когато използвам истинските си пари. Преди получавах повече бонуси, но ме блокираха от повечето - не можех да въведа бонус кодове от нито един от техните сайтове в социалните медии, които ги рекламираха, нито да получа достъп до сезонните промоции и т.н. Не мисля, че съм направил нещо нередно. Ако не искат да използвам бонуси, добре, не ми ги давайте (никога не съм се оплаквал, че не мога да използвам нито един от бонус кодовете). А ако искат да ме блокират, очевидно е техен избор, но да задържат парите ми е лудост. Само между 3 и 9 април депозирах 3300 евро в сайта. Почти загубих всичко, докато не спечелих около 3500 евро от залог от 5 евро, когато използвах собствени средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Бенджии
Може би можете да уточните кой е акаунтът tid** [email protected] принадлежи на?
Тъй като можем да видим геймплея и активирането на бонуса от един и същ компютър и IP адрес.
П.П. Няма абсолютно никакво съмнение, че нашият отдел за борба с измамите ще открие и блокира ВСИЧКИ ваши акаунти, рано или късно 😉 (независимо колко оплаквания подадете)
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЩе запазя учтивост, въпреки че намирам тонът на горния отговор за изключително непрофесионален. Още повече, като се има предвид изключително високият рейтинг, който казиното има на този уебсайт. @CasinoGuru - Бих ви призовал да обмислите дали подобен отговор е уместен срещу оплакване като това, свързано с много пари (това буквално е сума пари, която ще ми промени живота).
Мога категорично да потвърдя, че нямам връзка с този имейл адрес, нито пък имам други акаунти. Бих ви помолил да потвърдите сами на кого принадлежи този имейл адрес - знам, че не разрешавате нито едно теглене без да се извършат щателни проверки на KYC, както аз направих при първото си теглене. Така че за мен няма смисъл да се опитвам да създавам други акаунти. Няма да откриете никаква връзка с мен като личност, нито каквато и да е финансова сметка, свързана с моята във вашето казино, защото тя не съществува (имайте предвид, че съм правил депозити само с фиатни пари от банковата си сметка).
Ако има някаква връзка към даден сайт, тогава може би тя се дължи на VPN, но CasinoGuru, ви призовавам да проучите това внимателно, защото казвам 100% истината и нямам абсолютно нищо за криене.
Като последна бележка, днес е моят 40-ти рожден ден (както ще видите от проверката ви по KYC) и вместо да получа бонус от казино, където уж бях VIP персона от най-високо ниво, получавам шокиращо непрофесионален отговор на много сериозно оплакване за огромна сума пари, повечето от които депозирах сам от собствената си банкова сметка. По-добре се справете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми IceCasino,
Благодаря ви за отговора.
За да можем правилно да оценим този случай, любезно Ви молим да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си относно предполагаемия дублиран акаунт и/или злоупотреба с бонуси.
По-конкретно, ще сме благодарни, ако можете да споделите всякакви релевантни данни, свързващи играча със споменатия акаунт (напр. IP логове, съвпадение на устройства, модели на игра или други вътрешни открития, довели до това заключение).
Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, не се колебайте да я изпратите директно на моя имейл адрес: [email protected] , където ще се обработва поверително и ще се използва единствено с цел разглеждане на тази жалба.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Петронела,
Молим Ви да удължите срока за отговор, тъй като подготвяме отговора и доказателствата, които ще обхванат всички текущи случаи от Ирландия.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на IceCasino,
Благодаря ви за съобщението.
Няма проблем — разбираме, че може да се нуждаете от допълнително време, за да подготвите изчерпателен отговор. Ще удължим срока с още 7 + 7 дни.
Оценяваме Вашето съдействие и очакваме с нетърпение да получим поисканата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
Отговорникът на игралния акаунт беше любезно поканен да извърши видеоверификацията.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на IceCasino,
Благодаря ви за актуализацията.
Разбираме, че играчът вече е завършил поисканата видео проверка. Бихте ли ни уведомили как е преминала проверката и дали вече е взето някакво решение относно сметката на играча и оставащия баланс?
Ще се радваме на всяка актуализация, която можете да предоставите относно текущото състояние на разследването.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
акаунтът е бил отблокиран, играчът може да продължи да използва услугите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на IceCasino,
Благодарим Ви за актуализацията и съдействието по време на това разследване. Наистина го оценяваме.
Скъпи Бенджии,
Според последното изявление на казиното, акаунтът ви вече е отблокиран и можете да продължите да използвате услугите.
Бихте ли потвърдили дали проблемът е напълно решен от Ваша гледна точка и дали вече имате достъп до и използвате профила си без никакви ограничения?
Благодаря Ви предварително за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петронела
Мога да потвърдя, че достъпът до акаунта ми е възстановен и поисках теглене, което все още е в процес на обработка.
Дано това мине добре. Много ви благодаря за помощта.
Също така към казиното, въпреки че бях раздразнен от предишния им отговор, съм доволен, че се ангажираха и изглежда, че резултатът е добър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Бенджии,
Благодаря ви много за актуализацията и потвърждението.
Радвам се да чуя, че достъпът до акаунта ви е възстановен и също така оценявам вашата справедлива обратна връзка относно сътрудничеството с казиното в крайна сметка.
Бихте ли ме уведомили веднага щом тегленето бъде успешно обработено и печалбите пристигнат при вас, за да можем да потвърдим, че проблемът е напълно решен?
Още веднъж Ви благодарим за съдействието по време на целия процес на подаване на жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми benjyyy и представител на IceCasino,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще напусна Casino.Guru в края на този месец. Поради това, това оплакване, включително свързаната с него имейл комуникация, ще бъде прехвърлено на моя колега Кубо ( [email protected] ) от нашия Център за разрешаване на жалби.
Бъдете уверени, че сте в много добри ръце и Кубо ще продължи да ви помага със същата грижа и професионализъм.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема benjyyy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря, Петронела, и най-добри пожелания за теб.
Здравей, Кубо, поисках теглене на 18 май и сумата беше частично изплатена. Все още чакам останалата част да бъде изплатена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДнес получих останалата част от тегленето си. Благодаря отново!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Бенджии ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.
Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
