IceCasino - Акаунтът на играча е затворен.

Не мога да вляза в профила си. Изглежда е блокиран.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия акаунт. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности?

• Свързвали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти преди това относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Получили ли сте някакво съответна комуникация или документация от казиното относно закриването на акаунта ви?
• Какъв беше балансът на реалните пари във вашата сметка към момента на закриването ѝ?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Поздрави,

Акаунтът е блокиран за постоянно съгласно правилото:

„13.5. Компанията може да прекрати Вашия акаунт: включително потребителското Ви име и парола; незабавно без предизвестие: 13.5.1. ако решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно на Вас"

Можем да потвърдим, че играчът има нула (0) в баланса си.

С уважение

Да, мога да потвърдя, че балансът ми е нула и не съм правил успешно теглене. Искам да попитам IceCasino дали е възможно да отблокирам акаунта си?

Благодаря ви за отговорите.

Моля, обърнете внимание, че казиното – както всеки друг бизнес – има право да блокира акаунта на клиент по всяко време, при условие че всеки законно спечелен баланс е изплатен преди затварянето. В този случай, тъй като балансът по сметката Ви е бил нула, не можем да принудим казиното да възстанови достъпа Ви или да Ви приеме като играч. Въз основа на наличната информация, казиното е действало в рамките на своите права.

Препоръчваме ви да изберете различна платформа от нашия списък с надеждни и добре оценени казина, който можете да намерите тук: https://casino.guru/top-online-casinos

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника