Играчът от Австрия съобщи, че казиното несправедливо е заключило акаунта му по време на игра по време на безплатни завъртания. Казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал VPN, показвайки влизания от Австрия и Румъния. Играчът предостави доказателства за престоя си в Румъния и обясни разликите в IP поради използването на различни мрежи. Казиното поиска доказателство за използване на мрежата и собственост на SIM картата. След проверката акаунтът на играча беше отключен и проблемът беше разрешен.
IceCasino - Акаунтът на играча е несправедливо затворен по време на безплатни завъртания.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното несправедливо заключи акаунта ми по средата на игра по време на безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили стойността на спора (€25 000)?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Lumar766
Съгласно T&Cs е строго забранено използването на VPN услуги:
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри."
Бихте ли любезно предоставили доказателство за игра от Румъния?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още съм в Румъния, никога не съм използвал VPN
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, има ли нещо ново в моя случай???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766
Моля, предоставете в подкрепа на исканите доказателства и акаунтът ще бъде деблокиран за нула време.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакви доказателства? Какво ти е необходимо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766
Бихте ли любезно обяснили как на 16.07.2024 04:27:10 (UTC) сте били упълномощени от Австрия, а на 16.07.2024 05:26:37 (UTC) от Румъния?
Благодаря ти!
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко съм влязъл през мобилната мрежа, вероятно ще се покажат данните за достъп от мобилния ми доставчик, а през Wi-Fi данните за достъп от Румъния, няма други, все още съм влязъл през мобилен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Така че бях онлайн през повечето време, няколко пъти през WiFi.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ Румъния съм от 13 юли и не можах да вляза от Австрия? как? Винаги съм влязъл с един и същ мобилен телефон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводIce Casino иска да отключи акаунта ми, но да изтегли печалбите ми, това е позор и измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Lumar766 , правилно ли разбирам, че си бил в Румъния, когато си натрупал тези печалби? Бихте ли могли да докажете, че наистина сте/били сте в Румъния?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводРазбира се, че мога да докажа
ето потвърждение за престой от хотел Мера на Черно мореАвтоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто румънска винетка за моята кола
това е свидетелството за регистрация на моята колаАвтоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Талон за паркиране с моя телефонен номер, какво още ви трябва? Те искат да приспадат печалбите и да ми оставят само 500 евро в сметката ми, въпреки че депозирах над 2000 евро, това е просто измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766
Има ли някакъв шанс да предоставите доказателство за използването на двете различни мрежи (в приблизително едно и също време), което ще показва различни IP адреси (държави)?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече съм в Австрия, ако можете да ми кажете как мога да направя това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766
Както казахте, имате две SIM карти.
Можете да активирате румънската и да покажете вашия IP (GEO местоположение), след това да активирате wifi/австрийската сим карта и да покажете IP.
Освен това доказателството за собственост на румънската сим карта би било плюс.
за разбирането
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИмам го в мобилен w-lan модем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, можете да продължите да използвате услугите.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми IceCasino ,
Благодаря ви много за помощта и преразглеждането на този случай.
Lumar766 , можем ли вече да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lumar766,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
