Играчът от Полша беше спечелил значителна сума, изтеглил е 4000 PLN и впоследствие сметката й е била блокирана от казиното. Казиното имаше предполагаеми нарушения на правилата, твърдение, което играчът беше оспорил. Играчът преди това е закрил акаунт в казиното и е отворил нов, който е проверен. Въпреки това, казиното е открило, че играчът има два акаунта, и двата от които са получили депозити и бонуси. Това беше нарушение на правилата на казиното, което доведе до закриване на акаунта и анулиране на печалбите. Въпреки протестите на играча, ние заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си поради нарушение от страна на играча на правилото за множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на нашите запитвания за по-нататъшно разследване.
IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран след печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 21 400 zł
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, през август спечелих голяма сума пари в казиното. Когато достигнах спечелената сума от 25 400 PLN, наредих теглене на 4000 PLN по моята банкова сметка. Тегленето беше направено, след което сметката ми беше блокирана. Казиното не искаше да ми върне акаунта с моите пари. Те заявиха, че съм нарушил правилата, но аз не съм съгласен с това. Изпращам снимки от разговор. Веднъж имах акаунт при тях, който затворих и по-късно отворих нов, който беше успешно верифициран
ПреводЗдравей WERKA9706,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали след колко време след проверката акаунтът ви е блокиран? Защо направихте нов акаунт, ако вече имате такъв, защо не отворихте отново стария? Свързахте ли се с казиното, преди да регистрирате втори акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте, акаунтът беше верифициран на 13 юли 2023 г. През това време редовно внасях пари и теглех малки суми. Проблемът възникна, когато спечелих по-голяма сума. Тогава казаха, че съм нарушил правилата. Открих нов акаунт, защото имах друг, но го затворих, защото загубих много и исках да си почина. При опит за влизане в стария акаунт се появи съобщение, че акаунтът не съществува. Не се свързах с казиното, преди да регистрирам нов акаунт. Вярвам, че ако наруша разпоредбите, акаунтът ми няма да бъде верифициран. Мисля, че проблемът е, че спечелих много и след това имаше проблем.
ПреводЩе добавя също, че казиното иска да деблокира акаунта ми, при условие че се съглася да нулирам баланса от 21 400 PLN
ПреводЗдравейте
Можете ли любезно да ни уведомите кой е акаунтът** [email protected] принадлежи на?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
ПреводАко знаех, че ще възникнат такива проблеми и печалбата ми от 21 400 PLN ще бъде загубена, нямаше да си открия сметка при вас. Чувствам се отчаян от цялата ситуация, защото депозирах няколко хиляди злоти в сметката си, които загубих, и след това постепенно компенсирах загубата. И точно когато спечелих по-голяма сума, сметката ми беше блокирана
ПреводУважаеми WERKA9706
Може ли да уточните кога точно проверявате наличността на вашия "първи" акаунт?
Преди жалбата/след жалбата/и др
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
ПреводЗатова не съм съгласен с решението за блокиране на профила ми [email protected] . Сметката беше успешно потвърдена и аз депозирах големи суми в нея много пъти. Проблемът се появи едва когато спечелих. Всичко беше наред, докато губех, а после изведнъж разбрахте, че съм нарушил правилата
ПреводУважаеми WERKA9706,
Можете ли да ми дадете съвет откога акаунтът ви е потвърден?
Уважаеми IceCasino, има ли някакъв начин да се докаже кога точно е закрита първата сметка на играча? Играчът получи ли някакво предимство, като създаде втория акаунт, ако той наистина беше затворен през 2022 г.?
ПреводЗдравейте, акаунтът беше потвърден на 13 юли 2023 г.
ПреводЗдравейте
Сметката беше** [email protected] (ID на акаунт 32269999) е блокиран на 22.08.2023 г. 07:08:18 (UTC). Направени са депозити, получени бонуси.
Сметката беше** [email protected] (ID на акаунт 39683760) е блокиран на 22.08.2023 г. 07:08:10 (UTC). Направени са депозити, получени бонуси.
Поздрави
ПреводНяма да има смисъл да създавам нов акаунт, ако вече имам акаунт при вас. Не съм глупав и не бих рискувал да отворя нов акаунт, ако имам активен друг. Депозирах няколко хиляди злоти в сметката си и всичко беше наред, но изведнъж, когато спечелих голяма сума, се оказа, че уж имам 2 сметки и че съм нарушил разпоредбите, което не е вярно. Сметката ние***** [email protected] беше затворен в чата. с консултант през 2022 г., така че, моля, не лъжете, че е блокиран през 2023 г. през август.
ПреводКаква би била целта ми при отваряне на нов акаунт? За бонус от няколко злоти? Ако акаунтът ми е вер****** [email protected] Ако беше активен, щях да играя на него, така че това е шега. Вие блокирахте акаунта заедно с моите 21 400 PLN и не виждате проблем с това
ПреводУважаеми WERKA9706,
Така че потвърждавате ли, че и двата акаунта принадлежат на вас?
Моля, имайте предвид, че ако някога сте имали предишен акаунт, дори затворен, никога не можете да отворите нов. Процедурата е да се свържете с казиното, за да отворите отново старото или да ги попитате дали можете да отворите ново.
Тъй като сте имали няколко акаунта и дори сте използвали бонуси и в двата, казиното е имало пълното право да го затвори и да анулира всички печалби, генерирани в тях.
За съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, освен ако няма нещо друго, с което можем да ви помогнем.
